險企搶灘微信平臺開展遠程定損理賠業(yè)務
業(yè)務范圍受限
目前，保險公司微信平臺多為營銷和服務平臺，以咨詢信息為主，但是微信平臺積累的交易數據作為未來精準營銷的基礎意義重大。
國壽董事長楊明生在微信平臺發(fā)布時表示，在“云計算”和“大數據”時代背景下，國壽高度重視網絡化建設，目前已在上海建有強大的數據中心支持，北京正在建設一個研發(fā)中心。去年國壽還推出了新版電子商務門戶和國壽掌上保險平臺，客戶可隨時隨地通過互聯(lián)網和手機獲得“一站式”金融保險服務。
微信平臺優(yōu)勢明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業(yè)務尚處探索階段，未來開拓范圍也非常有限。
以查勘定損服務為例，中國人保財險義烏市分公司限于VIP客戶、無人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財險樂清支公司則限于2000元以下責任明確的事故。
“微信平臺理賠只有一定的適用范圍。”某保險公司信息技術部經理進一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節(jié)省小額事故定損時間，但金額較大定損就必須去現場。
同時，微信理賠還限于單向事故，因為多輛車出事故可能牽扯到不同的保險公司，并需要警方確認來定損。而且，理賠需要客戶的維修發(fā)票等相關憑證，不能完全依靠微信平臺支付賠款。
微信平臺也涉及到客戶信息安全問題。對此，平安保險通過安全控件和加密協(xié)議，使得客戶全程數據加密，并且在業(yè)務提交時有電話、短信回訪。
此外，由于是遠程定損，對于可能的假賠案問題，姬長鵬介紹，專業(yè)定損人員的經驗很豐富，都是根據實際照片來判斷，并且通過行業(yè)服務平臺能了解客戶的出險記錄。此外，小額事故報假案相對較少。
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