太平人壽姐妹花：售后感動客戶
映象網(wǎng)訊 續(xù)收外勤“女漢子”馬瑩、“鏗鏘玫瑰”崔詠梅，被同事們譽為太平人壽開封中支續(xù)收團隊中的“姐妹花”。馬瑩和崔詠梅都是“臨產(chǎn)媽媽”，她們身懷六甲，堅持工作，也都是在臨產(chǎn)的前一天才暫別工作崗位。她們在三季度業(yè)務競賽中，狀態(tài)昂揚，連續(xù)拼搏，其感人肺腑事跡不僅激發(fā)著團隊整體活力，更感動了許許多多公司的客戶，讓越來越的客戶真正認識了保險，認可了保險。
續(xù)收外勤，就是代表公司向客戶收取次年的期繳保費，但由于個別客戶對保險的認知程度不同，收取續(xù)期保費的難度也不一樣。馬瑩和崔詠梅這兩個“臨產(chǎn)媽媽”為了客戶的利益，都是堅持上班到孩子出生的頭一天，回望她們的身后，是一串串艱難的深深腳窩。
8月，驕陽似火，炙烤著中原大地，到處都是火辣辣的太陽，在強烈的紫外線下，崔詠梅擦拭著流淌在臉上的汗水，騎行在車流中。這位已經(jīng)懷孕9個多月的準媽媽，身上卻有著使不完的勁兒！
周繼敏是公司的重要客戶，永梅每次打電話她都答應存錢，可轉(zhuǎn)賬時卡上又總是沒錢。每次面訪，客戶也答應存錢，結(jié)果總是沒存上。
詠梅料定客戶是想拖到寬末。為了盡快說服客戶，8月10日，詠梅冒著酷暑，帶著中秋禮品，騎車再次來到周女士家，一邊表示慰問，一邊提起存款交費的事情。不料客戶卻說“這個月我真沒錢，等寬限期到了再說吧”。詠梅不急不躁，面帶微笑，耐心講解當月交費的好處，而客戶還是堅持不交費。在場的幾位牌友看不下去，放下手中的牌說：“小敏，你看人家一個女孩子懷著孕，為了這點事都跑了好幾趟了，不還是怕你保單失效嘛，這大熱的天，要是你女兒你不心疼啊？”。幾個被崔詠梅感動的牌友七嘴八舌勸說著周女士。終于，周女士說：“好了，都別再說我了，我今天一定借錢存上，以后也絕不再拖了，真是很佩服你們保險人”。
崔詠梅，這位預產(chǎn)期在8月20日左右的“鏗鏘玫瑰”， 為了贏得PK賽，一直在崗位上戰(zhàn)斗著。從來沒有因為懷孕，要求特殊照顧，周六周日更沒有休息過。特別是看到8月中旬業(yè)務指標暫時落后于對手時，更是心急如焚，為了確保當月應繳實時轉(zhuǎn)賬成功，她每天都對到期轉(zhuǎn)賬客戶進行電話溝通、對未轉(zhuǎn)賬成功的客戶第一時間進行回訪并查因補漏，直到轉(zhuǎn)賬成功。
崔詠梅常說“只有和疑難客戶當面溝通，才能讓客戶感受到我的誠意”每當大家不忍心看著她挺著大肚子日日奔波而苦勸她休息時，詠梅又總是淡淡地一笑說“放心吧，我心里有數(shù)?！本陀掷^續(xù)忙起來。
就在8月21日，永梅臨產(chǎn)的前一天，她照舊一早來到公司，一如既往的打開系統(tǒng)、計算目標差距、撥打追蹤電話，時間很快到了中午……
就在臨產(chǎn)前的這天下午，崔詠梅在街邊匆匆吃了午飯，就急急趕往銀行，面見前一天約好的客戶。好像有什么預感，整個下午，她還對幾個問題客戶進行了逐一面訪，順利使兩位“老大難”客戶耿女士、王女士存上了保費。
就在臨產(chǎn)前的這天下午，時間已到了下班時刻，詠梅還在馬不停蹄地來到郊區(qū)婁女士家中完成了她一直牽掛在心的“勸退”目標—— 備受感動的婁女士表示，將把19978元保費準時存上。
就在臨產(chǎn)前的這天下午，已經(jīng)晚上7點多，詠梅似乎還有什么牽掛，她再次回到了公司。由于下午面訪的客戶分散，路程較遠，回到公司已經(jīng)晚上8點多了，打開電腦中的工作進度表，她堅持對次日和下周將轉(zhuǎn)賬的重點客戶一個個進行了電話溝通。
當晚，異常疲憊的崔詠梅回到家里已是9點多鐘了。
次日早，詠梅的主管就接到“我剛到醫(yī)院，正在吸氧……”的電話。當時，詠梅的主管潸然淚下……
無獨有偶。開封公司續(xù)收團隊馬瑩，也是一位“待產(chǎn)媽媽”，她和崔詠梅一樣，在今年的幾場業(yè)務大賽中，勤奮忘我，激情不退，斗志不減。
炙熱的太陽照射在皮膚上，馬瑩騎行在川流不息的車流中，每天50個電訪、計劃面見的目標客戶，不斷激勵著她向前！向前……
退?？蛻赳R女士，3次面訪無果，馬瑩不言放棄。馬女士家在城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個村莊，去一趟，公交要轉(zhuǎn)車，下車要步行，行程十多里。但從來不為困難找理由的馬瑩，鐵了心要讓馬女士這棵鐵樹開花！
8月29日晚7點多，馬瑩第4次來到馬女士家，客戶還是和往常一樣，把錄音機放在馬瑩的前面，找出各種理由，就是不想再交保費。馬瑩抱定“今晚一定要成功”的信念，一邊動之以情地叫著“大姐”，一邊曉之以理地用“專業(yè)”和“真誠”打動馬女士，客戶的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，開始認真地聽著、微微地點頭。最終被馬瑩的專業(yè)和執(zhí)著說打動：同意續(xù)保。
帶著滿意的笑容，馬瑩離開客戶家時已經(jīng)晚上9點多，鄉(xiāng)路漆黑，公交停運，不臨公路，又不能打的。心懷感恩的客戶見狀更加不安，堅持要把馬瑩送到村外的主干道上，但馬瑩為了不影響客戶，就謊稱外邊有人接，自己卻深一腳淺一腳地向公路的方向緩緩走去。
她一邊揉著鼓脹的肚子、咕嚕嚕的胃，一邊開心地哼著歌曲、壯著膽，直到晚上10點，才等來老公的車。當老公看著等在路邊的馬瑩是那么地開心，一堆埋怨的話又咽了回去，轉(zhuǎn)念說出的是“老婆辛苦了，你真的太棒了！”。而此時，淚花，早已盈滿了馬瑩的眼眶……
年繳1萬的銀?？蛻衾钕壬?，因買房經(jīng)濟拮據(jù)要退保。他堅持不要見面，退保決心很大。馬瑩就不時給客戶打電話，站在對方的角度，體貼聊談，當?shù)弥吮Ｊ窃滥傅囊馑己螅R瑩就來到了李先生的岳母王女士家中，巧合的是，王女士女兒也懷孕7個多月。王女士對養(yǎng)胎在家的女兒百般寵愛，呵護有加，連屋里走路都想上前攙扶一把。這，與眼前這位“大肚子”保險人形成了不小的對比。后來，王女士在馬瑩一次次來訪中發(fā)現(xiàn)，這個女子不但執(zhí)著，還很善解人意，不但專業(yè)認真，還董事可愛，不由得對馬瑩產(chǎn)生了好感，并心生敬佩。終于，王女士答應馬瑩不再退保，還牽著馬瑩的手說“小瑩啊，你這比我女兒還多一個月的身孕，還這樣執(zhí)著地為俺們服務，真服你?。 币婑R瑩開心地笑了，王女士又補充說“辦保險，交給你這樣的人，放心！等小孩生下來，我找你再辦份保險?！?
當然，在太平人壽的續(xù)收大軍里，有著數(shù)也數(shù)不清的馬瑩、崔詠梅，更有著講不完的“馬瑩故事”，說不盡的“詠梅軼事”。那許許多多鮮為人知的感動，激勵著他們自己，感召著他們的團隊，傳遞著河南保險續(xù)收大陣營中的“正能量”。（趙康平）
相關新聞
更多>>
