卡地亞增速急降門店關10家 服務及質量受詬病
對于卡地亞的消費群體，簡雅汶曾在一次訪談中表示，卡地亞的消費者偏年輕，主要是25歲到35歲的女性。相對年輕的消費群背后是一群追逐時尚個性的白領，這就相對拉低了整個品牌的高端形象。
對于此次卡地亞過去一年店面減少10間，周婷認為卡地亞的管理層應該是意識到品牌形象下降的問題，采取了收縮店面的補救措施。
減少店面、控制擴張節(jié)奏、翻新升級店面是現(xiàn)在奢侈品牌應對低迷市場環(huán)境、挽回品牌形象的主要措施，正如LV一樣。
理財周報記者從卡地亞公關Shining處了解到，卡地亞過去一年在中國是關閉了一些腕表經(jīng)銷商的店面，但具體數(shù)量并未透露，并表示會在中國繼續(xù)開店。
理財周報記者走訪了新世界卡地亞店，正是卡地亞的一家腕表經(jīng)銷商店，店員苦笑著透露，銷量一直上不去，最暢銷的表款就是藍氣球系列，并沒覺得反腐對業(yè)績造成多大影響，可以根據(jù)消費者需求開發(fā)票。
但與卡地亞同屬于一個集團的伯爵業(yè)績表現(xiàn)良好，其全球首席執(zhí)行官麥振杰此前表示伯爵50%左右的銷量來自中國。理財周報記者致電伯爵公關王佳慧，她表示：“今年我們已經(jīng)在沈陽、南京開設了新的店面，年底還要在成都開設新的直營店。其他的非直營店我們是和經(jīng)銷商合作，也會陸續(xù)開設，具體數(shù)量現(xiàn)在不能確定。從增長速度上來看，伯爵去年珠寶的增速高于腕表?！?/font>
周婷認為伯爵的上升勢頭不錯，一方面，伯爵加大了市場推廣力度；但另一方面又定位很高端，一般人買不起它的珠寶。雙管齊下，保證了它的品牌價值。
而導致卡地亞品牌形象下降的另外一個因素就是：仿貨多，這一點也與LV極其相似。
比如卡地亞的普通款，都是金屬材質的，市場上的仿貨很多，極大影響了品牌形象。前段時間，卡地亞與1號店之間的侵權官司就鬧得沸沸揚揚，1號店上的夢克拉公司、惠新公司等銷售的“Cartier款百年經(jīng)典”字樣的戒指等，就被卡地亞告到法庭，以三方賠償卡地亞18萬告終。
服務水平、產品質量造詬病
“第三個，服務升級引發(fā)的。因為卡地亞在消費者投訴方面也有一定的投訴量，特別是在它的產品質量上，相對于其他品牌來講，卡地亞的維修服務、產品質量也是備受詬病的?！贬槍ǖ貋喸谥袊袌龅默F(xiàn)狀，周婷認為除了品牌形象大眾化、仿品增多外，服務及質量也是一個原因。
理財周報記者來到上海恒隆廣場的卡地亞店，這里匯聚了國際一線奢侈品牌，與周圍升級后的LV、愛馬仕、PRADA動輒兩三層的超大店面相比，卡地亞狹小縱深延長的店面在氣勢上就略遜一籌。
在狹長的店面布局中，首先陳列的是卡地亞的珠寶系列，中間是腕表系列，最后是不為大眾熟知的配飾，如書寫工具、皮帶、包包、香水等。
雖然卡地亞門店前也站著幾位類似迎賓的店員，但聊天似乎是他們的主業(yè)，顧客進門后，也不會聽到“歡迎光臨”、“歡迎下次再來”的聲音，與升級后的LV迎賓的熱情和愛馬仕店員的貼心形成鮮明的反差，卡地亞的迎賓店員仍淡定自若地繼續(xù)聊天。
記者走進店內，發(fā)現(xiàn)店內的顧客寥寥無幾，遠沒有店員多。當記者認真地在珠寶柜臺觀看時，等候多時卻不見有店員上前詢問便走到中間的腕表區(qū)。記者主動搭訕旁邊的一位男店員，問“最暢銷的單品是什么？”答曰：“LOVE系列?！睅в浾咔巴閷毠衽_后便不見蹤影。
記者又返回腕表柜臺，詢問一位女柜員：“賣的最好的表是哪款？”她眼角不抬敷衍地說：“哪款都賣的很好?！比缓蠖紫氯?shù)表。
后來，終于來了另一位男柜員，面無表情地為記者服務。他堅持卡地亞一對一的服務原則，旁邊一位年輕女顧客想看他正在為記者介紹的表款時，他當即拒絕說：“我們是一對一的服務?！钡矝]有其他的店員為該顧客服務，該女士只好站在旁邊等。
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