卡地亞增速急降門店關(guān)10家 服務(wù)及質(zhì)量受詬病
如此服務(wù)態(tài)度讓人不敢恭維。
更讓人唏噓的是其質(zhì)量，雖然之前卡地亞總裁伯納德·福納斯曾對媒體表示，卡地亞銷售的手表，大概有5%會(huì)在保修期內(nèi)被退回，這個(gè)比例遠(yuǎn)低于手表行業(yè)平均10%-15%的維修率。他們的目標(biāo)是在未來幾年，將保修期內(nèi)因質(zhì)量問題造成的退貨率降低到3%。
但售后服務(wù)并沒有說的那么好聽，退表更是難上加難。
最近，很多媒體就報(bào)道了卡地亞的質(zhì)量問題。家住安徽的許女士去年買了一款價(jià)值47萬的卡地亞腕表，僅僅過了10個(gè)月，表鏡就脫落。5月2日，許女士上京維權(quán)，要求退貨，但卡地亞方面只同意免費(fèi)維修，不認(rèn)為是質(zhì)量問題。
對于許女士在北京卡地亞樂天銀泰百貨店的維權(quán)行為，店員并沒反對。
諷刺的是，卡地亞一直號稱是“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”，但遺憾的是在中國市場中，從其店面布置看不出“皇帝珠寶商”的高貴氣質(zhì)，在消費(fèi)者心中也只知道卡地亞一萬元左右的LOVE系列和三萬元左右的藍(lán)氣球系列腕表，對其頂級珠寶系列知之甚少。
也許，卡地亞已經(jīng)意識(shí)到相關(guān)問題，今年4月11日，在臺(tái)北舉辦了為期四天的卡地亞珍愛繆思年度頂級珠寶展。
此次珠寶展將展出超過200余件珠寶作品，同時(shí)現(xiàn)場將布置三座巴黎空運(yùn)來臺(tái)的裝置藝術(shù)，以卡地亞歷史著名的四位繆思為概念設(shè)計(jì)，搭配珠寶作品共同展出。
但無論怎樣，簡雅汶的繼任者都必須上下求索，迎接更為復(fù)雜的中國市場和挑剔的消費(fèi)者，否則，卡地亞就是下一個(gè)LV，遭到中國富豪階層的摒棄，淪為大眾時(shí)尚品牌。
高層動(dòng)蕩簡雅汶調(diào)任總部
5月16日，歷峰集團(tuán)發(fā)布了截至2013年3月31日的財(cái)會(huì)年度報(bào)告，實(shí)現(xiàn)銷售收入101.5億歐元，同比增長14%(按不變匯率同比增長9%)；在毛利率提升0.5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到64.2%的同時(shí)，營業(yè)利潤同比提高18%，稅后凈利潤同比大增30%。
亞太區(qū)在經(jīng)歷連續(xù)幾年高速增長后，遭遇低谷。從2010財(cái)年到2012財(cái)年，歷峰集團(tuán)在亞太區(qū)的業(yè)績便以雙位數(shù)的速度節(jié)節(jié)攀升。全年銷售按不變匯率計(jì)算，2010財(cái)年到2012財(cái)年亞太區(qū)業(yè)績的增長速度分別為17%、36%、46%。
而進(jìn)入2013財(cái)年增長銳降至5%，銷售額為41.62億歐元，占整體銷售額的41%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中東(+22%)， 歐洲(+13%)和美國(+11%)。
相比之下，珠寶部門18%的同比增速成為歷峰集團(tuán)的最佳表現(xiàn)。雖然珠寶品牌門店數(shù)量在持續(xù)增長，但主力品牌卡地亞過去一年門店縮減10間還是給整個(gè)集團(tuán)蒙上陰影。
最糟糕的是，根據(jù)歷峰最新年報(bào)顯示，按不變匯率，歷峰集團(tuán)的皮具銷售增長幾乎為0，時(shí)裝和其他部門雖有13%的增長，但主要靠電商N(yùn)et-a-Porter 拉動(dòng)。Net-a-porter 去年在中國香港建立了物流中心，實(shí)現(xiàn)向亞洲網(wǎng)購用戶48小時(shí)發(fā)貨。
業(yè)績下滑，隨之而來的就是高層換帥。
根據(jù)路透社最新消息，5月21日，歷峰集團(tuán)宣布，時(shí)裝與配飾部門總裁Marty Wikstrom辭職，此前，她負(fù)責(zé) Dunhill,Alaia,Chloe,Lancel 等品牌。
誰會(huì)是Marty Wikstrom的接任者成為大家關(guān)心的問題。理財(cái)周報(bào)記者致電卡地亞媒體公關(guān)部門，得知之前的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職，去年年底她曾向記者透露卡地亞大中華區(qū)行政總裁簡雅汶將離職?，F(xiàn)在的公關(guān)杜小姐再次向記者證實(shí)：簡雅汶將于5月底離職，調(diào)往法國總部。但具體的職位并未透露，而是讓記者詢其他同事，但截至發(fā)稿時(shí)，記者并未收到回復(fù)。
在卡地亞效力10年的簡雅汶是否會(huì)接下這個(gè)燙手山芋，相信不久便有正式消息。
不可否認(rèn)，簡雅汶在任的十年間，乘著中國市場奢侈品快速發(fā)展的東風(fēng)，相對其他市場，卡地亞在中國市場的表現(xiàn)不錯(cuò)，認(rèn)知度不斷提高，但問題是，卡地亞的品牌形象到底怎樣呢？
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