格力空調(diào)成都曝漏水不吹冷風(fēng) 多方推諉維修責(zé)任
格力空調(diào)維修責(zé)任遭推諉
據(jù)唐女士稱，鄰居周女士(化名)家的空調(diào)也有類似的問(wèn)題，她曾找格力空調(diào)上門(mén)維修，但對(duì)方告訴她“其實(shí)，我們都不想來(lái)的，你們開(kāi)發(fā)商還欠我們錢(qián)呢”，還稱“這個(gè)空調(diào)，廠家質(zhì)保期限是一年，目前已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期限了”。
唐女士和鄰居都納悶，格力悅風(fēng)空調(diào)一直宣傳的是質(zhì)保6年，為何到這里就變成了1年，而且當(dāng)初開(kāi)發(fā)商也沒(méi)有給我們支付憑證、保修卡，質(zhì)保期限等于沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的有效憑證。
梁女士也表示的確沒(méi)有支付憑證、保修卡之類的憑證，“之前交房的時(shí)候說(shuō)得很好，這些壞了物業(yè)會(huì)幫我們處理好，就沒(méi)有拿保修卡。且最開(kāi)始物業(yè)態(tài)度確實(shí)不錯(cuò)，可后來(lái)?yè)Q了批年輕一些的工作人員，服務(wù)質(zhì)量就不行了”。
唐女士說(shuō)，她后來(lái)也曾向格力空調(diào)的維修人員詢問(wèn)自家空調(diào)的質(zhì)保問(wèn)題，這位維修人員告訴她，“這些空調(diào)買的便宜，開(kāi)發(fā)商與我們‘老板’就簽了一年的質(zhì)保合同”。
記者曾就此事向思凱房地產(chǎn)求證，一位工作人員則以“我家的空調(diào)也是一年的質(zhì)保啊”回應(yīng)。
而物業(yè)部門(mén)卻表示，“他們這個(gè)空調(diào)質(zhì)保期限從安裝開(kāi)始計(jì)算，為期一年，但是因?yàn)橛械臉I(yè)主才接房、入住沒(méi)多久，空調(diào)便出問(wèn)題了。所以，我們正與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，希望能處理這個(gè)事”。
經(jīng)過(guò)唐女士等人的反映，格力空調(diào)方面最終答應(yīng)上門(mén)維修，5月26日，格力空調(diào)的工作人員對(duì)包括唐女士、梁女士、周女士等三家的格力悅風(fēng)空調(diào)進(jìn)行維修，其中唐女士家的空調(diào)不能制冷系管道問(wèn)題，經(jīng)免費(fèi)檢修后得以解決。
梁女士和周女士家中的空調(diào)無(wú)法制冷系氟不足導(dǎo)致，格力空調(diào)的維修人員對(duì)空調(diào)進(jìn)行加氟處理，并收取梁女士、周女士各130元費(fèi)用，但并未開(kāi)具任何收費(fèi)憑證。唐女士當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，她告訴記者：“維修人員說(shuō)如果開(kāi)發(fā)票的話需要幾百，不開(kāi)票可以便宜些”。
記者曾就此詢問(wèn)格力空調(diào)，客服人員表示，質(zhì)保期內(nèi)如果系質(zhì)量故障引起的氟不足，則不需收取費(fèi)用，但如果收取費(fèi)用，則需要開(kāi)具收費(fèi)憑證。
梁女士說(shuō)，我原來(lái)用過(guò)的一些空調(diào)，都要四五年才加一次氟，為何這臺(tái)空調(diào)，從我去年6月份入住到5月份，不到一年的時(shí)間就需要加氟了。“對(duì)此，維修人員也不清楚，我又問(wèn)他，加這一次氟可以管多久，工作人員告訴我大概一年之后又要加了，我問(wèn)他是否存在氟泄露，他則說(shuō)不是”。
對(duì)于空調(diào)漏水問(wèn)題，格力裝修人員則拒絕維修，唐女士稱，他們說(shuō)空調(diào)漏水是開(kāi)發(fā)商裝修時(shí)把空調(diào)的排水管道口設(shè)置的太高導(dǎo)致的，是裝修問(wèn)題，他們不負(fù)責(zé)修，要找物業(yè)。于是，責(zé)任又這樣推給了物業(yè)。
后來(lái)，唐女士一行人也將此事再次向物業(yè)部門(mén)反映，但得到的答復(fù)，仍然是“已記錄，會(huì)盡快處理”，然而，截止到記者發(fā)稿時(shí)，唐女士等人的問(wèn)題仍未解決。
然而，記者兩度致電思凱房地產(chǎn)，對(duì)方都肯定的告訴記者，問(wèn)題已經(jīng)基本處理完了。
此外，自記者致電格力空調(diào)至發(fā)稿，其客服人員所承諾的24小時(shí)已過(guò)，記者也未收到格力空調(diào)方面的任何回復(fù)。
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