海爾專賣店變身“麻辣燙” 消費者討貨款3年無果
從日事日畢到日復(fù)一日
6月21日，劉先生等人再次來到位于哈爾濱市道外區(qū)的哈爾濱海爾工貿(mào)公司進行協(xié)商。劉先生事先和劉博通過話，得知他正在齊齊哈爾出差，劉博說讓他的領(lǐng)導(dǎo)卓冬娟經(jīng)理接待劉先生解答疑惑。當(dāng)劉先生到該公司一樓服務(wù)中心咨詢劉博的領(lǐng)導(dǎo)在哪時，數(shù)個工作人員紛紛回答“不在”、“走了”、“在后面剛走”。問是否有其他領(lǐng)導(dǎo)可以解決問題？工作人員們回答“現(xiàn)在真沒有”、“你再給劉博打電話吧”。
撥通劉博電話，劉博在電話里說：他剛才和卓冬娟通過話，她還在二樓。向劉博咨詢此事現(xiàn)在進展程度。劉博還是說，從渠道到售后工作都已經(jīng)做齊，只差總部撥款，收到撥款后他們才能找客貨付貨。據(jù)劉博介紹，全國的海爾專賣店都只是海爾的簽約客戶，海爾把貨賣給他們，收了貨款，簽約客戶愿意以什么樣的價格銷售，都不是海爾控制范圍內(nèi)的事。
那么，簽約客戶在和海爾簽約合同時，海爾作為監(jiān)管方，如果出現(xiàn)劉先生這類事件，合同中或其他協(xié)議中是否有對其產(chǎn)生制約的相應(yīng)條款？劉博說，只見過產(chǎn)品協(xié)議而沒見過此類簽約大合同，另外自己主要負責(zé)售前工作，卓冬娟也就是哈爾濱客戶簽約經(jīng)理能解答你們的問題。
劉先生等人來到哈爾濱海爾工貿(mào)公司二樓找到卓冬娟經(jīng)理，她對此事進展答復(fù)與劉博基本一致。卓冬娟補充說：“在3·15期間，把情況遞交上去，但是當(dāng)時不確定是不是有人把這事盯著辦理?！眲⑾壬鷨柕溃骸昂柕慕?jīng)營理念是‘日事日畢’呀。這件事已經(jīng)快3個年頭了?！弊慷昕嘈u頭。
從獨立責(zé)任到風(fēng)險抵押
對話中卓冬娟一直重復(fù)“您是受損失一方，我們真的要去幫您爭取，但是說白了，如果您通過法律手段也好，還是別的什么手段也好，我們是跟這沒關(guān)系的。因為他只是我的客戶而已，他是獨立法人，我們只是對他的產(chǎn)品進行負責(zé)，他把我們產(chǎn)品進過去，把貨款給我們，他再把貨賣出，所得不歸我們所有。所以咱們之間沒有什么法律上的直屬關(guān)系?！?/font>
劉先生等人對這種說法提出質(zhì)疑：像海爾這種享譽全球的國際化品牌，在選擇簽約客戶時，難道對簽約客戶沒有要求？難道沒有對可能出現(xiàn)的此類事件有任何制約或解決措施？難道和他們的簽約客戶簽約完畢后，除了提供產(chǎn)品、收取貨款，就對簽約客戶所作所為一概不聞不問？對簽約客戶造成的惡劣影響能夠用“其實我和您之間沒有法律直屬關(guān)系”，來回饋信賴他才選擇他的消費者？卓冬娟說：“我們也規(guī)范簽約客戶，就是也有抵押金，所以這件事咱們只能從抵押金著手考慮?！?/font>
如果簽約客戶提交了風(fēng)險抵押金，現(xiàn)在出了風(fēng)險，為何總部遲遲不予批準撥款付貨？收取抵押金的真正意義又是什么？對這個問題卓經(jīng)理沒有回答。
“可否把你們與簽約客戶的制式空白合同給我們看看？”劉先生問。卓經(jīng)理拒絕了這一要求，她說：“如果您上別的店，不是這個店，就不會出現(xiàn)這個問題了，我那些店都正常營業(yè)呢。這種情況是事實但應(yīng)該說是萬分之一，讓您給趕上了?！?/font>
走出公司后，來到哈爾濱海爾工貿(mào)有限公司門口大新街81號，劉先生等人指著一墻之隔的大新街79號海爾銷售服務(wù)中心問：為何群眾封門堵路？白色橫幅上書“海爾員工縱火毀我家園”是怎么回事？卓經(jīng)理說，這也是簽約經(jīng)銷商自己的事。（法制日報 郭毅 郭佳音）
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