三星N7102手機深陷頻段門 傲慢應(yīng)對中國消費者
三星針對中國內(nèi)地的傲慢？
三星N7102手機在北美、南美、東南亞、香港等國家和地區(qū)的國際漫游無法使用，到底哪里出了問題？
專家指出，必定是用戶、手機制造商、運營商三者中的一個環(huán)節(jié)中出了問題。
中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易對媒體剖析，目前國內(nèi)運營商使用的是GSM、CDMA－2000、WCDMA三種制式，“這與國際是接軌的，并不存在制式的問題，但反饋延遲導(dǎo)致用戶無法在境外使用手機業(yè)務(wù)值得反思。三星作為國際手機品牌，不太可能出現(xiàn)硬件的設(shè)計缺漏，更可能的是歧視性的銷售策略?！?/font>
在他看來，“差異化的銷售策略源于對消費者的不重視，四頻通道的手機和雙頻的在成本上畢竟有一定的差別。HTC也曾被曝同款手機在大陸和臺灣地區(qū)銷售的核心芯片不一致?！?/font>
三星也一直拒絕承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至一度將責(zé)任推到消費者頭上。中國質(zhì)量萬里行記者了解到，三星N7102手機從2012年12月面世之初， 就收到用戶投訴北美850-1900頻段不支持，但是三星方面堅稱，是用戶SIM卡問題，或是北美營運商頻段不支持。
不過在巨大的輿論壓力之下，三星后來改口。據(jù)媒體報道，三星中國在針對廣東省惠州質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查中回應(yīng)稱，“因工作疏忽，三星官網(wǎng)對三星N7102型號手機的網(wǎng)絡(luò)頻段進行了錯誤標(biāo)書，致使部分用戶對該型號手機的適用范圍產(chǎn)生了誤解?！辈⒃俅螐娬{(diào)，該型號手機不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。
真的是消費者“誤解”了嗎？細(xì)心的網(wǎng)友注意到，詭異的是，自2013年2月20日，三星官網(wǎng)竟然自行全面修改了其手機頻段的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，偷偷刪除了不支持的頻段參數(shù)。如N7102手機3G網(wǎng)絡(luò)四頻參數(shù)，修改為兩頻參數(shù)“WCDMA900／2100MHZ”。
“這是典型無恥的商業(yè)欺詐行為?！北本┫M者張樂華認(rèn)為。
張樂華也是三星“頻段門”的受害者。他在“討說法”的路上，“遭遇到的是三星的傲慢、推諉、耍賴，唯獨沒有尊重。”
張樂華告訴記者，他是在多次撥打三星400電話投訴及向中國質(zhì)量萬里行官網(wǎng)投訴后，才終于收到了三星客服所說的“負(fù)責(zé)人”電話。在電話中，張說明了投訴的原因，并要求“退機，賠償”。對方回復(fù)，目前的解決辦法只有“換主板”。
因為此前了解到換主板并不能真正解決三星N7102手機的問題--“大卡還是2個頻段，只是小卡支持WCDMA的四個頻段”，張樂華表示無法接受此解決方案，仍要求退機賠償。但“負(fù)責(zé)人”表示目前三星公司沒有退款賠償?shù)姆桨?，“說等方案出來再聯(lián)系我，然后就掛機了”。
這一等就是遙遙無期。無奈之下，張樂華又多次打400電話。終于，又一個三星 “負(fù)責(zé)人”露面了。但這位負(fù)責(zé)人令他更加失望，“電話接通后就問我什么問題，并且不承認(rèn)有‘頻段門’，還讓我出示證據(jù)等等，反正就是百般抵賴，不承認(rèn)手機有頻段問題……”
“當(dāng)我質(zhì)問，如果沒有問題為什么之前的‘負(fù)責(zé)人’提出換主板的建議？”張樂華說，這位負(fù)責(zé)人生硬地回答，‘不清楚，不知道頻段門’！”
“三星怎么能這么欺負(fù)內(nèi)地消費者？” 張樂華憤怒地說。
事實上，面對基層監(jiān)管部門，三星同樣表現(xiàn)出令人難以置信的傲慢。據(jù)《市場導(dǎo)報》報道，不久前，溫州市工商局龍灣分局湯家橋工商所在接到消費者對三星N7102手機的投訴后，迅速展開相關(guān)調(diào)查，但“多次致電聯(lián)系三星公司，均未得到三星公司的正式回復(fù)”。
官方權(quán)威聲音遺憾缺失
“三星N7102手機只針對中國內(nèi)地上市，”有行業(yè)觀察人士尖銳地指出，“偏偏這款手機曝出‘頻段門’，這是三星公司對中國內(nèi)地市場及中國內(nèi)地相關(guān)法律法規(guī)的公然挑釁?！?/font>
遺憾的是，半年多時間過去了，三星手機“頻段門”真相依然未明。究竟是什么原因引發(fā)頻段缺失？三星這款手機的內(nèi)地銷售數(shù)量是多少？三星是否涉嫌歧視、欺詐中國內(nèi)地消費者？相關(guān)部門應(yīng)該對三星中國采取何種措施？如何杜絕以后此類事情的出現(xiàn)？
7月16日，中國質(zhì)量萬里行記者致電三星投訴部張志棟，但電話一直無人接聽。隨后記者撥通了三星對外部王雅娜的電話，對方表示“將聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后盡快給予回復(fù)”，但截至發(fā)稿，三星方面未有回音。
同樣讓人難以理解的是，對于三星手機“頻段門”，官方權(quán)威的聲音至今缺席。是尚未啟動調(diào)查，還是正在調(diào)查；是尚未得出結(jié)論，還是已得出結(jié)論尚未公布？一切皆是未知數(shù)。
一位IT業(yè)資深人士認(rèn)為，也許就是因為官方的此種懶政與懈怠，縱容、慣壞了三星這種跨國大企業(yè)。“相關(guān)部門該出手亮劍了，否則損失的是政府的公信力與法律的尊嚴(yán)?！?/font>
而民間，眾多“投訴無門”的消費者開始抱團取暖。中國質(zhì)量萬里行記者了解到，眾多三星手機受害者通過QQ群、微博、微信等形式取得聯(lián)系，組成維權(quán)團隊，試圖通過法律手段討回公道。
與此相對應(yīng)的是，三星也在忙著“處理痕跡”。據(jù)上海商報報道，有“三星內(nèi)部郵件”截圖顯示，在今年4月份甚至更早之前，三星對銷售終端負(fù)責(zé)人已提出對N7102手機宣傳折頁進行銷毀處理、重新制作并再次清查的要求；還修改了三星官網(wǎng)上的原始信息，并對客服人員表述方面都進行了“再培訓(xùn)”。
有律師分析，只有證明三星在明知產(chǎn)品存在“頻段門”問題，并公開宣傳和售賣，才可以認(rèn)定三星構(gòu)成了欺詐行為，“比如消費者要出具第三方質(zhì)檢報告，同時在時間節(jié)點上，還得有強有力的證據(jù)佐證三星的上述行為，比如公開的媒體報道、法院的判決書。否則，消費者最多只能以違約的名義要求三星做出相應(yīng)產(chǎn)生的使用損失等賠償?！?/font>
在和廠方信息不對稱的情況下，如此維權(quán)的難度可想而知。
一位網(wǎng)友用悲憤的口氣在網(wǎng)上發(fā)出呼吁，“作為三星N7102手機的用戶， 對于三星虛假宣傳并百般推諉之行為非常氣憤和憤慨?，F(xiàn)在(我)愿意和N7102 頻段門的群友一起連(聯(lián))署簽名， 共同尋求(政府)職能部門，媒體以及相關(guān)各界人士，關(guān)注并協(xié)力解決此事。
他控訴，“三星作為一個全球化的大公司， 居然做出如此違法(反)法律和商業(yè)道德的事情，深切傷害了中國消費者的利益和感情(N7102只針對中國上市)。并公然自行單方面修改網(wǎng)站產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)?？头侔阃普?。我們作為N7102頻段門受害者， 在此正式提出我們的合法訴求：“三星務(wù)必公開道歉，并承諾盡快放出補丁文件，讓所有額定頻率工作……”
這位網(wǎng)友還聲稱，“如果三星無法完成此項要求，則要求如下--
“依照消費者權(quán)益保護法，40、49、50條虛假宣傳條規(guī)，對客戶進行退一賠一的賠償處理，并對中國客戶公開進行道歉?！?/font>
但對三星來說，這也許是個奢望。據(jù)媒體報道，此前，或是迫于壓力，三星方面曾與維權(quán)代表團隊多次協(xié)商，“三星方面雖然在退賠政策上有所讓步，但對于‘公開道歉’一事，三星方面始終不肯松口”。
“我們可以等?！币晃煌对V者對記者堅定地表示，“因為遲來的道歉也是道歉，遲來的公道也是公道。”
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