國航航班取消兩百乘客無人管 乘客投訴管理混亂
據(jù)乘客李先生投訴稱，6月4日晚，中國國際航空公司(以下簡稱國航)CA1307航班由晚點(diǎn)變?yōu)槿∠?，?dǎo)致兩百余名乘客滯留首都國際機(jī)場，且國航無人對(duì)乘客進(jìn)行安置。對(duì)此，國航方面未給出任何合理解釋和答復(fù)。乘客李先生稱，國航管理真是太混亂。
記者致電國航客服熱線95583，對(duì)方稱此事需和國航黨委宣傳部聯(lián)系確認(rèn)。記者多次致電國航黨委宣傳部，對(duì)方電話一直無人接聽。
航班取消乘客被哄下飛機(jī)無人管
6月4日晚上8點(diǎn)左右，在北京首都國際機(jī)場，李先生登上了國航CA1307航班準(zhǔn)備飛往深圳。航班正常起飛時(shí)間為晚上8點(diǎn)30分，但乘客卻被告知航班將會(huì)延誤起飛，所有乘客在航班上靜靜等待。
兩個(gè)小時(shí)過去，在晚上10點(diǎn)鐘左右，空乘人員突然稱今晚的航班取消了，并告知乘客去T3四層H32窗口辦理機(jī)票改簽和住宿等事宜。
兩百余名乘客相繼來到四層大廳，希望盡快辦理相關(guān)手續(xù)。到了T3四層大廳，李先生發(fā)現(xiàn)H32窗口并沒有發(fā)現(xiàn)工作人員，甚至整個(gè)大廳都沒有。
國航無人管致現(xiàn)場持續(xù)混亂
半個(gè)小時(shí)過去，大廳里仍然不見有任何工作人員，大廳中卻出現(xiàn)了兩個(gè)身著制服的警察，對(duì)方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。
此時(shí)，現(xiàn)場開始變得混亂起來。
李先生說，“由于國航長時(shí)間沒人出來處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動(dòng)。我氣憤的扔了一個(gè)垃圾桶，現(xiàn)場到處都是亂哄哄的。”
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