寒冬服務(wù)不降溫

　　——西峽縣電業(yè)局“保供電、抓搶修、重回訪”工作紀(jì)實(shí)

　　映象網(wǎng)訊 隨著冬季氣溫驟然降低，電網(wǎng)負(fù)荷急劇攀升。1月19日，筆者獲悉，西峽局15日電網(wǎng)負(fù)荷已達(dá)到18.5萬(wàn)千瓦，逼近最高值20萬(wàn)千瓦。面對(duì)緊張的供電形勢(shì)，西峽局緊急動(dòng)員，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化搶修重視回訪，確保寒冬服務(wù)不降溫、不打折。

　　保供電是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生命線  

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)越是在困境越能體現(xiàn)水平，行風(fēng)和服務(wù)如影隨形！”在2015年年初營(yíng)銷年度總結(jié)會(huì)議上西峽局總工程師高樂(lè)天對(duì)參加會(huì)議的各供電所所長(zhǎng)說(shuō)到。入冬以來(lái)，西峽局加強(qiáng)輸電網(wǎng)監(jiān)管，安排人員做好每日負(fù)荷統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)真比對(duì)同期數(shù)據(jù)查找故障點(diǎn)和電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前部署工程建設(shè)做好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控和隱患排查，同時(shí)制定度冬應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)電網(wǎng)突發(fā)狀況，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，科學(xué)調(diào)度管理保證度冬期間西峽電網(wǎng)“缺電不斷電”；在鞏固輸電網(wǎng)的同時(shí)，各供電所強(qiáng)化配電網(wǎng)巡檢力度，為保證冬季電網(wǎng)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，該局強(qiáng)化推廣“零點(diǎn)工程”行動(dòng)，除緊急、重大設(shè)備缺陷處理原則上不在白天安排設(shè)備停電，最大限度的保障廣大居民的正常的生活、生產(chǎn)用電。

　　抓搶修是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的止血帶  

　　“越是缺電，越要重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)！” “一旦發(fā)生停電事故，要沉著應(yīng)對(duì)，所有員工要行動(dòng)起來(lái)，搶修人員要在20分子內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)全體員工除2名留守外，其他人員也要趕赴現(xiàn)場(chǎng)做好事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和停電區(qū)域百姓的安撫工作，爭(zhēng)取百姓諒解！”當(dāng)筆者采訪時(shí)，該局城區(qū)供電所張紅星所長(zhǎng)正在做度冬搶修服務(wù)隊(duì)的動(dòng)員工作。西峽局積極安排度冬搶修隊(duì)伍建設(shè)，以供電所為單位成立搶修服務(wù)小隊(duì)17支，安排搶修車輛22輛，安排搶修物資儲(chǔ)備點(diǎn)3個(gè)，儲(chǔ)備配變變壓器17臺(tái)，10米桿22根，導(dǎo)線盤及相關(guān)物資若干，確保搶修工作及時(shí)有效。

　　重回訪是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保安繩

　　“要服務(wù)好群眾，就必須把他們當(dāng)做親人、朋友，對(duì)用戶提出的建議要耐心聽(tīng)取，從中反思，勇于面對(duì)和改正自身存在的問(wèn)題，”西峽局在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，積極探索多方討論摸索出一條不走形式，求真務(wù)實(shí)的服務(wù)方法來(lái)，為了進(jìn)一步收集客戶對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)和建議，該局在加強(qiáng)普通客戶回訪的基礎(chǔ)上，將電話回訪投訴客戶作為改進(jìn)服務(wù)水平的突破口，要求凡涉及到居民用戶投訴處理必須有分管領(lǐng)導(dǎo)參與回訪，了解客戶訴求和意見(jiàn)，并將收集到的群眾意見(jiàn)進(jìn)行討論，認(rèn)真制定更改措施。開(kāi)展干部員工服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)，邀請(qǐng)客戶座談對(duì)電力服務(wù)的看法和意見(jiàn)，參與電力服務(wù)“照鏡子”討論，使干部員工不僅了解客戶真實(shí)訴求，也能了解系統(tǒng)內(nèi)考核管理，真正做到對(duì)干部員工公平公正地獎(jiǎng)懲結(jié)合，確保反映的問(wèn)題立行立改。（王泰棚）