開封供電公司：明察暗訪促服務提升
映象網(wǎng)訊 6月30日，本網(wǎng)從開封供電公司獲悉，開封供電公司黨的群眾路線教育實踐活動領導辦公室優(yōu)質服務小組，對開封南郊、開封縣朱仙鎮(zhèn)、尉氏縣門樓任、蘭考縣壩頭等供電所營業(yè)窗口開展明察暗訪活動，對優(yōu)質服務情況進行檢查指導并對窗口人員“三個十條”的掌握情況進行測試。
此次明察暗訪主要涉及故障報修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務和服務環(huán)境等方面的內容。重點檢查各供電所在服務文明禮儀、到崗到位、投訴答復處理情況、故障搶修現(xiàn)場，檢查搶修、收費人員是否按規(guī)定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時，有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電的行為等方面內容。
整個明察暗訪工作實行不定期、不定時、不定點和“回頭看”方式進行，在明察暗訪中，檢查組還模擬客戶進行用電查詢，全過程跟蹤監(jiān)督服務人員服務質量，確保掌握基層供電所優(yōu)質服務質量的第一手資料。對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，暗訪人員也有針對性地提出整改意見。（王春林）
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