映象網(wǎng)訊 “現(xiàn)在只要用手機(jī)打個(gè)電話，負(fù)責(zé)我們這片的電工不到十分鐘就趕來了，那服務(wù)真是沒得說！”6月11日，家住鶴壁市淇濱區(qū)焦莊村村民李先生在談起鶴壁供電公司網(wǎng)格化服務(wù)時(shí)說道。

　　為全面提升供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋目標(biāo)，鶴壁公司積極部署，采取多項(xiàng)舉措，重點(diǎn)做好網(wǎng)格化服務(wù)工作。一是強(qiáng)化覆蓋率,組織人員對供電臺(tái)區(qū)、計(jì)量表箱、居民小區(qū)、農(nóng)村人口密集點(diǎn)等醒目位置，懸掛供電服務(wù)公示牌、張貼服務(wù)卡，提高用電客戶對公司網(wǎng)格化服務(wù)的認(rèn)知度；二是強(qiáng)化宣傳到位，組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員深入到居民區(qū)、農(nóng)村地區(qū)向客戶發(fā)放便民服務(wù)卡，幫助客戶義務(wù)檢修線路，講解安全用電、科學(xué)用電常識(shí)，提升網(wǎng)格化服務(wù)感知度；三是強(qiáng)化服務(wù)過程監(jiān)督，組織專人不定期對各臺(tái)區(qū)、居民區(qū)等地進(jìn)行明察暗訪，對供電服務(wù)公示牌、服務(wù)卡張貼及發(fā)放情況進(jìn)行檢查，對供電責(zé)任人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，確保網(wǎng)格化服務(wù)取得實(shí)效；四是強(qiáng)化責(zé)任考核，對在網(wǎng)格化服務(wù)工作推進(jìn)過程中，相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)禁推諉、搪塞客戶，對服務(wù)問題進(jìn)行嚴(yán)格考核，并進(jìn)行通報(bào)批評，確保網(wǎng)格化服務(wù)工作順利開展。截至目前，鶴壁供電區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作已全面完成。（霍文芳、田培）