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　　映象網(wǎng)訊 10月9日至10日，舞陽縣電業(yè)局組織營(yíng)銷服務(wù)人員，深入到河南金大地化工有限公司、華潤(rùn)雪花啤酒漯河分公司、舞蓮面粉有限公司等企業(yè)，走訪大客戶，與企業(yè)負(fù)責(zé)人促膝商談，切實(shí)解決他們生產(chǎn)中的用電難題。

　　為認(rèn)真踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，舞陽局近日印發(fā)“關(guān)于加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知”文件，對(duì)供電服務(wù)工作提出了具體的措施和要求，一是建立“三級(jí)”包干到戶服務(wù)制度。建立局領(lǐng)導(dǎo)、中層干部包干到戶服務(wù)制度，對(duì)入選的28家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。包干人員與包干企業(yè)建立長(zhǎng)效聯(lián)絡(luò)機(jī)制和協(xié)調(diào)溝通渠道，定期走訪客戶，面對(duì)面直接溝通，聽取相關(guān)意見建議，協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和用電需求，提供用電技術(shù)指導(dǎo)。二是加強(qiáng)計(jì)劃和非計(jì)劃停電的管理，切實(shí)按照國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分考慮季節(jié)性，減少高峰期安排停電，科學(xué)合理安排停電時(shí)間。三是加強(qiáng)用電安全管理。開展技術(shù)攻關(guān)，對(duì)電壓質(zhì)量有嚴(yán)格要求的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)需要調(diào)壓、穩(wěn)壓的相關(guān)企業(yè)提供技術(shù)上的幫助。對(duì)重要客戶督促其配備應(yīng)急保安電源，落實(shí)應(yīng)急保電措施。對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，排查隱患，治理缺陷。加強(qiáng)客戶用電設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)。對(duì)客戶責(zé)任隱患努力做到“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。四是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做好窗口服務(wù)管理。增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和溝通服務(wù)技巧，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高客戶滿意度，不斷提升供電服務(wù)水平。（薛俊峰 谷充）