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　　映象網(wǎng)訊 筆者11月18日從新鄭市供電公司獲悉，該公司為著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和能力，提出加強(qiáng)“修煉”技能，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升供電服務(wù)水平。

　　據(jù)悉， 強(qiáng)化“看”的修煉，要求員工善于觀察言談，破譯用戶需求。在短時(shí)間內(nèi)，了解客戶的真正需求，靠前、主動(dòng)的提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)；強(qiáng)化“聽(tīng)”的修煉，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，提升服務(wù)水平從客戶的言談中捕捉客戶的內(nèi)在需求，使客戶真實(shí)感受到為其服務(wù)的誠(chéng)意。強(qiáng)化“笑”的修煉，要求面帶和藹可親、熱情自然的微笑，讓客戶感到賓至如歸、如沐春風(fēng)，為客戶提供周到的服務(wù)；強(qiáng)化“說(shuō)”的修煉，要求窗口人員提高表達(dá)能力，加強(qiáng)服務(wù)溝通，注意禮貌用語(yǔ)的使用和規(guī)范，同時(shí)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象區(qū)別使用服務(wù)語(yǔ)言，對(duì)年齡較大的用戶不妨使用濟(jì)南話，拉近與用戶的距離；強(qiáng)化“動(dòng)”的修煉，要求員工力求雷厲風(fēng)行，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，以得體的形體動(dòng)作、文明的形象舉止，與客戶進(jìn)行交流，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，以最大的努力贏得用戶的信任，提升供電服務(wù)水平。（黃琳暄）