映象網(wǎng)訊 6月9日，開封縣供電公司客戶經(jīng)理吳嶺主動來到該縣中康小區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放用電服務聯(lián)系卡，現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務提供咨詢服務，將電力服務送到社區(qū)群眾的身邊。

　　今年以來，開封縣供電公司不斷完善優(yōu)質服務的內部管理機制，著力在服務功能和方式上尋求突破，積極建立“客戶經(jīng)理”服務網(wǎng)絡，主動向社會推行“客戶經(jīng)理”服務舉措。該公司以城區(qū)小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各行政村為區(qū)域，進行客戶經(jīng)理服務網(wǎng)格劃分，著重遵循“不重不漏”的崗位設置原則，做到客戶經(jīng)理用電服務在城鄉(xiāng)范圍全覆蓋。為加強客戶經(jīng)理的流程管理，該公司統(tǒng)一客戶經(jīng)理服務臺賬，出臺客戶經(jīng)理評價規(guī)定，定期對客戶經(jīng)理實行業(yè)績考核，完善客戶經(jīng)理用電服務評比機制，形成“活動在社區(qū)、奉獻多崗位”的管理模式。此外，該公司還建立社區(qū)特殊人群服務臺賬，將客戶經(jīng)理服務機制與各項志愿服務活動有機結合，更好地為社區(qū)特殊群體提供上門服務。（苑景波）