[摘要] 隨著今年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施半年，這部新消費者權(quán)益保護法賦予市民七天無理由退換貨權(quán)益。新聞爆料熱線：022-23601731廣告合作熱線：022-23601782-8045（原標(biāo)題：七天無理由退換貨遭誤讀 網(wǎng)購維權(quán)體系亟待健全）
隨著今年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施半年，這部新消費者權(quán)益保護法賦予市民七天無理由退換貨權(quán)益。近日，記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購大行其道的時代，這份有著法律保護的“后悔權(quán)”實行起來卻沒那么容易。
新消法被電商誤讀
對于只需輕點幾下鍵盤便可快捷購物的網(wǎng)絡(luò)時代，如何保證買到貨真價實的產(chǎn)品也成了監(jiān)管漏洞區(qū)域，市民趙先生剛學(xué)會網(wǎng)購不久便從網(wǎng)上購買衣物，然而這次購物讓他徹底對網(wǎng)購失去了信心，“很多地方都露線了，而且裁剪的也一邊長一邊短，根本都沒辦法湊合穿。”趙先生說，在申請退貨之后，賣家聲稱屬于促銷產(chǎn)品，需要趙先生承擔(dān)來回郵費，隨后趙先生在家人指點下與網(wǎng)購平臺客服進行投訴，直至如今仍未收到退款。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與趙先生相同情況的網(wǎng)購人士大有人在，市民王先生從網(wǎng)上購買的一部電視，然而在收到東西后發(fā)現(xiàn)，屏幕邊框嚴(yán)重變形，為了申訴換貨的王先生只能自己支付來回郵費多達500元。
就此情況，新區(qū)工商局相關(guān)部門工作人員表示，很多電商誤讀了“七天無理由退換貨”的規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題及宣傳與實物不相符的情況下，把責(zé)任推卸給消費者，甚至把運費等附加費用推卸到消費者身上，不少消費者因此花錢卻沒買到任何東西。
投訴無門維權(quán)困難
記者走訪調(diào)查新區(qū)20位經(jīng)常網(wǎng)購的市民發(fā)現(xiàn)，20人當(dāng)中均遇到過購買產(chǎn)品與描述不符及不滿意的情況，其中超過5人退款時間達兩個月，10人超過20天?！百I個東西真是費心費力，現(xiàn)在少于100塊錢的東西都能湊合著用就不進行退款，不然來回郵費都比物品價值高?！笔忻襦嵪壬鷮τ谕藫Q貨有著自己的一套方法，然而當(dāng)問到是否與消協(xié)等部門進行投訴時，多數(shù)人表示維權(quán)困難。
“賣家顯示的地點在廣東，但是產(chǎn)品卻從河南運過來的，想退貨都找不到人，網(wǎng)上公布的聯(lián)系方式全部無人接聽或已停機?！庇龅骄S權(quán)困難的市民周先生跟記者說到，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，電商除了人為增加退貨難度，不少電商把所在地等方面信息進行了隱藏，不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者名稱和旺旺號，沒有留其他任何信息，讓消費者陷入投訴無門的困境。
網(wǎng)購維權(quán)體系亟待健全
記者了解到，今年前三個季度，新區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費者關(guān)于網(wǎng)購?fù)对V呈上升趨勢。工商相關(guān)工作人員表示，網(wǎng)購維權(quán)確實難，除一些商家惡意刁難之外，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)還存在跨度大、地域廣、維權(quán)成本高等問題，目前全國工商管理系統(tǒng)均是分地區(qū)管理，“比如說在天津從網(wǎng)上購買來自深圳的東西，那就需要消費者先核實店鋪地址是否確認(rèn)在深圳，而后與深圳工商監(jiān)管部門進行審核，可能會拖很長時間才能有效果?！惫ど叹止ぷ魅藛T跟記者表述。
不少網(wǎng)絡(luò)方面專家表示，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)急需打通地域間取證困難的限制；同時，電商要做到誠信經(jīng)營，提高自律行為，為營造安全放心的消費環(huán)境而努力，將“7天無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認(rèn)真落實。相關(guān)監(jiān)管部門也將建立健全電商企業(yè)信息制度和電商企業(yè)誠信制度(包括披露制度和誠信黑名單)，暢通第三方監(jiān)督、維權(quán)平臺，保護消費者權(quán)益。
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