2012-12-24 09:28:00 來源:東方早報
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網(wǎng)絡購物越來越普及，消費糾紛也逐年上升。上海市消保委近期對網(wǎng)絡購物服務領域進行的消費體驗顯示，電商企業(yè)仍存在標價虛假混亂、宣傳夸大誤導、促銷違規(guī)、違反約定、條款設置不公平等五大問題，其中當當網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品、新蛋網(wǎng)等知名企業(yè)都上了“黑榜”。
宣傳夸大：
“綠色蚊香”實含低毒
本次體驗由消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品。結果表明，電商企業(yè)商品與服務的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方面仍存在問題待改進。
例如有部分母嬰類專業(yè)電商企業(yè)存在違規(guī)促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違反了衛(wèi)生部等六部委發(fā)布的《母乳代用品銷售管理辦法》的相關規(guī)定。
一些電商企業(yè)在商品宣傳網(wǎng)頁中刻意夸大、虛構商品的功效或性能誤導消費者，如上海熱客電子商務有限公司（熱客網(wǎng)）銷售的一款護膚品，宣稱其“純天然、無添加”，但在產品成分表中含有防腐劑；又如北京當當網(wǎng)信息技術有限公司（當當網(wǎng)）銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁宣稱該產品“綠色環(huán)?！?，但根據(jù)該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為“低毒”產品。
此外，本次體驗中發(fā)現(xiàn)少數(shù)電商企業(yè)存在不按時送貨、送貨商品與約定不符、不提供消費憑證等現(xiàn)象，如有些電商企業(yè)在消費者訂貨后發(fā)送短信通知的送貨時間與承諾不符，而實際到貨時間更是與承諾相距甚遠；還有一些電商企業(yè)送達的商品與網(wǎng)頁中介紹的不符；有3家電商企業(yè)在商品送達后一直未提供消費發(fā)票。
標價誤導：
市場價129 網(wǎng)站價39
網(wǎng)絡購物的價格優(yōu)勢是吸引消費者的重要因素，而一些電商企業(yè)在商品價格上故弄玄虛，誤導消費者。本次體驗發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電商企業(yè)都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”，購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標價”現(xiàn)象，且兩個價格差距普遍較大。
如凡客誠品所售的一款女士T恤標注“市場價”為129元，網(wǎng)站售價為39元；新蛋網(wǎng)銷售的一款“palalo 伴家樂 品茗三件杯”標注“市場價”120元，網(wǎng)站售價為59元。而電商企業(yè)對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據(jù)。
體驗中發(fā)現(xiàn)一些電商企業(yè)以“全網(wǎng)最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費者關注，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。結算價與標價不符的情況也有發(fā)生，如上海正廣和網(wǎng)上購物有限公司（一米生活）銷售的一款洗發(fā)露標注“原價”85元、“限時特價”70元，但訂單成功結算的價格仍為85元。
不平等條款：
網(wǎng)站單方取消訂單
另外，部分電商企業(yè)的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務條款（協(xié)議）、售后服務規(guī)定等存在不公平、不合理的內容，侵害了網(wǎng)購消費者的合法權益。消費者在電商企業(yè)訂購商品后，部分電商企業(yè)對于商品斷貨、缺貨，采取的處理方式為取消訂單，如“若用戶訂購的產品發(fā)生缺貨，則本站及用戶均有權單方取消訂單，并以有效方式通知對方”。
針對本次體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，市消保委對25家電商企業(yè)進行了約談。截至目前，有22家電商企業(yè)已經(jīng)提交了書面報告，承諾就相關問題盡快進行整改。
?。ㄉ蜢n 實習生 宋婷）
