2014-03-19 18:46:00 來(lái)源:映象網(wǎng)
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2011年4月，蘭考縣為民服務(wù)中心入住陽(yáng)光大廈，目前，共有行政職能部門(mén)39個(gè)，窗口80個(gè)，工作人員146名。共分為行政審批服務(wù)和焦裕祿民心熱線(xiàn)服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容。
截至3月19日下午17時(shí)，@焦裕祿民心熱線(xiàn) 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長(zhǎng)到16630個(gè)。
在陽(yáng)光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關(guān)的民生服務(wù)窗口。
映象網(wǎng)訊（記者 王濤/文 段晉哲/圖）3月17日下午，習(xí)近平來(lái)到河南蘭考縣為民服務(wù)中心，考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位的服務(wù)情況。19日上午，記者來(lái)到蘭考縣為民服務(wù)中心回訪，見(jiàn)到了幾位當(dāng)時(shí)與總書(shū)記親切交談的工作人員。
【感覺(jué)】總書(shū)記是個(gè)非常和藹的人
蘭考縣為民服務(wù)中心成立于2003年4月，已經(jīng)運(yùn)行11年，共為群眾辦結(jié)各種證件52萬(wàn)件。其中，2013年共為群眾辦結(jié)證件39200件，2014年以來(lái)辦理7600件。
2011年4月，蘭考縣為民服務(wù)中心入住陽(yáng)光大廈，目前，共有行政職能部門(mén)39個(gè)，窗口80個(gè)，工作人員146名。共分為行政審批服務(wù)和焦裕祿民心熱線(xiàn)服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容。
在陽(yáng)光大廈一樓大廳內(nèi)，分布著人社局、民政局等與群眾利益相關(guān)的民生服務(wù)窗口。在了解了整個(gè)運(yùn)行狀況后，習(xí)總書(shū)記迫不及待地開(kāi)始了解各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)辦理情況。
地稅局的辦事窗口就在門(mén)口，也成為習(xí)總書(shū)記第一個(gè)光顧的地方。
“當(dāng)時(shí)我正在給一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)辦理耕地占用稅的有關(guān)業(yè)務(wù)，沒(méi)想到習(xí)總書(shū)記先來(lái)到了我這里，讓我非常地緊張?！钡囟惥洲k事窗口工作人員王敏回憶起當(dāng)時(shí)的情景。
看到前來(lái)辦事的群眾，總書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)也提起問(wèn)來(lái)：“你是哪個(gè)公司的，是要在縣城里開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)么？像服務(wù)中心這樣把審批項(xiàng)目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”習(xí)總書(shū)記跟納稅人交談了兩句話(huà)，感覺(jué)非常和藹。
【祝?！?jī)蓪?duì)新人收到意外的驚喜
在辦事大廳內(nèi)，習(xí)總書(shū)記來(lái)到與群眾息息相關(guān)的民政局辦事窗口，李俊麗正在給兩對(duì)新人辦理結(jié)婚證。
“習(xí)總書(shū)記過(guò)來(lái)后，看到有人正在辦理結(jié)婚證，就對(duì)他們表示了祝賀。同時(shí)，他還詢(xún)問(wèn)我辦理結(jié)婚證都需要什么手續(xù)，我回答說(shuō)，需要雙方戶(hù)口本和身份證之類(lèi)的信息?！崩羁←惢貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，依然歷歷在目。
在離開(kāi)民政局的服務(wù)窗口時(shí)，習(xí)總書(shū)記還問(wèn)她一天能辦理多少對(duì)時(shí)?！拔揖突卮鹫f(shuō)，現(xiàn)在這樣的季節(jié)一天能辦理50對(duì)，忙得時(shí)候會(huì)有100多對(duì)?！?/p>
對(duì)于見(jiàn)到習(xí)總書(shū)記的印象，李俊麗說(shuō)，真的沒(méi)想到一輩子能與國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面交談，而這也給了我更大的鼓勵(lì)。“在以后的工作中，我會(huì)更加細(xì)心地為老百姓服務(wù)，盡職盡責(zé)?！?/p>
李俊麗說(shuō)，“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意，關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。只有把老百姓看成父母、兄弟姐妹，才能讓他們真正點(diǎn)“贊”。
【微博】焦裕祿精神受到網(wǎng)民熱捧
在服務(wù)中心大廳西側(cè)，醒目的“焦裕祿民心熱線(xiàn)”也吸引了總書(shū)記的目光。習(xí)近平走過(guò)去同熱線(xiàn)工作人員交談。
2013年，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、行風(fēng)熱線(xiàn)、組工快線(xiàn)，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線(xiàn)，成為集電話(huà)、微博、短信、電子郵箱、來(lái)信來(lái)訪“五位一體”的民意通道。
“習(xí)總書(shū)記來(lái)到這里后，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問(wèn)題的解決結(jié)果?！苯乖５撁裥臒峋€(xiàn)辦公室主任孟凡征向記者講述了當(dāng)時(shí)的情景。
孟凡征說(shuō)，習(xí)總書(shū)記肯定了他們將電話(huà)、微博、短信、來(lái)信來(lái)訪等群眾舉報(bào)方式綜合運(yùn)用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報(bào)批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民心熱線(xiàn)的服務(wù)功能。
“18日晚上7點(diǎn)，央視新聞聯(lián)播播出了習(xí)總書(shū)記查看@焦裕祿民心熱線(xiàn) 微博的畫(huà)面，粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量，在短時(shí)間內(nèi)就有了很明顯的提升?！弊鳛橐幻⒉┬【?，今年37歲的王金現(xiàn)興奮地到凌晨1點(diǎn)多才睡著。
截至3月19日下午17時(shí)，@焦裕祿民心熱線(xiàn) 的微博粉絲已經(jīng)從4000多增長(zhǎng)到16630個(gè)。王金現(xiàn)說(shuō)，粉絲數(shù)量?jī)商鞚q了幾倍，這是“火箭般的速度”！
