張女士現(xiàn)在使用的iPhone 6備用手機。 雷鍵 翻拍

　　本報訊 （記者 錢也）手機壞了送去維修是很正常的事，可張女士卻對自己手機的維修經(jīng)歷直搖頭，郁悶不已。原來，她的iPhone 6 plus送去維修后，變成了iPhone 6，“大蘋果”變成了“小蘋果”。

　　顧客 大屏手機被換成小屏幕

　　去年8月，張女士購買了一臺iPhone 6 plus手機，用起來一直感覺不錯。上個月，手機出現(xiàn)故障，張女士拿到位于江北大融城的蘋果官方授權(quán)店維修。

　　“對于蘋果手機的質(zhì)量和服務(wù)，自己一直都挺滿意?！睆埮拷榻B，她將手機拿到店里，工作人員表示他們維修點沒有權(quán)利開機檢測，只有返廠檢測，張女士同意這樣的方案。5月10日，當(dāng)她辦理好維修手續(xù)后，領(lǐng)到一部iPhone 6備用手機。

　　十天后，張女士接到蘋果官方回復(fù)，對方稱她的手機需要自費維修。這下，張女士不樂意了，明明手機還在質(zhì)保期，為什么要自己付費？隨后，她向蘋果公司中國總部申訴，對方表示4個工作日后給予答復(fù)，可直到現(xiàn)在，她也遲遲沒等到回復(fù)。

　　當(dāng)張女士再次來到大融城的蘋果官方授權(quán)店時，卻得到一個更加驚人的消息。工作人員告訴她，她原本iPhone 6 plus的使用權(quán)默認被換成iPhone 6的備用手機。簡單來說，就是張女士以后不能再使用自己的iPhone 6 plus（64G），而只能使用備用的iPhone 6（16G）。

　　“兩款手機差價1600元，，‘大蘋果’被莫名其妙換成‘小蘋果’。”張女士非常不解。

　　授權(quán)店 備用手機超期未歸還

　　昨日下午，針對張女士的手機問題，工作人員解釋，蘋果公司與張女士簽訂的出借協(xié)議中寫到，免費出借時間一般為14天，用戶若逾期未歸還備用機，蘋果公司將獲得用戶手機的全部所有權(quán)，同時，用戶獲得備用機的全部所有權(quán)。由于張女士逾期未歸還備用手機，手機的所有權(quán)已經(jīng)發(fā)生變更。

　　兩款手機的差價比較大，工作人員表示，可以幫忙向蘋果公司進行申訴。但最終蘋果公司的處理結(jié)果會怎樣，他們也不能確定。

　　對于這樣的答復(fù)，張女士仍舊覺得很無奈?，F(xiàn)在備用機是否該歸還，自己的iPhone 6 plus手機如何拿回來，心里還是未知數(shù)，只有再次等待4個工作日后蘋果公司的答復(fù)。

　　律師 蘋果店格式條款屬霸王條款

　　重慶康渝律師事務(wù)所律師陳曄表示，按照物權(quán)法的規(guī)定，張女士在初次購買手機時，已經(jīng)取得該手機的所有權(quán)，享有對該手機占有、使用、收益、處分的合法權(quán)益。而蘋果店的格式條款則屬于霸王條款，按照我國合同法規(guī)定，格式合同的提供方本就應(yīng)遵循公平原則來確認雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款。而蘋果店作為提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的條款無效，張女士仍然是原手機的所有權(quán)人，而在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果公司應(yīng)將其維修完好并交還張女士。

　　陳曄提醒，消費者的事后維權(quán)不如事先防范，在簽訂商家提供的格式合同時，就應(yīng)逐條閱讀，特別對雙方的權(quán)利義務(wù)予以明晰了解，以免遭遇商家霸王條款的“侵擾”。