新鄉(xiāng)市工商局：“新鄉(xiāng)12315”QQ投訴平臺(tái)效果好
自從我市工商部門(mén)在全省率先開(kāi)通QQ投訴平臺(tái)后， “新鄉(xiāng)12315”QQ投訴平臺(tái)已受理消費(fèi)者各類投訴、舉報(bào)、咨詢1800余件，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3月13日，在市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心記者看到，工作人員一邊忙碌地接聽(tīng)消費(fèi)者電話投訴，一邊通過(guò)QQ網(wǎng)絡(luò)聊天軟件接受消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者直接通過(guò)QQ語(yǔ)音和視頻，傳送文件和圖片反映問(wèn)題，既快捷又方便。QQ投訴平臺(tái)在為消費(fèi)者提供快速及時(shí)的投訴、維權(quán)和咨詢服務(wù)的同時(shí)，也為我市工商部門(mén)在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中提供了可靠的線索。市工商局工作人員告訴記者：“前幾天，一個(gè)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一個(gè)制售假香油的窩點(diǎn)，通過(guò)QQ投訴平臺(tái)向我們反映。由于地點(diǎn)比較復(fù)雜，這名消費(fèi)者還專門(mén)在QQ上發(fā)了張電子地圖。根據(jù)提供的線索，工商人員迅速在某居民區(qū)內(nèi)，成功端掉這一制售假香油窩點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)查扣制假原料大豆油60公斤、棕櫚油30公斤、芝麻油香精1.5公斤，制假工具電子臺(tái)秤、電動(dòng)攪拌機(jī)各1臺(tái)，送貨電動(dòng)自行車(chē)1輛。類似的案例，我市工商部門(mén)還處理過(guò)多起?！?/p>
通過(guò)使用QQ投訴平臺(tái)，消費(fèi)者避免了電話投訴時(shí)因存在地方口音而造成的信息失真，也避免了個(gè)別不法企業(yè)和個(gè)人為追逐私利，而惡意舉報(bào)誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，造成公共資源的浪費(fèi)。此舉，提高了接訴效率，降低了維權(quán)成本，為消費(fèi)者維權(quán)提供了一條方便快捷的通道。
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