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2013年01月16日 16:34
來源:歡騰購物
第一方面--內(nèi)在美，是指公司內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，表現(xiàn)在工作上，就是在公司內(nèi)部保障辦公網(wǎng)絡暢通、辦公用具正常運行、公司電視購物系統(tǒng)--i8的運行穩(wěn)定。并從以下三項，做好內(nèi)在美的提升。
一、熟悉崗位職責、工作內(nèi)容，提高工作能力
我們部門工作的一大部分是直接服務于公司各個部門，為大家的工作提供基礎(chǔ)的技術(shù)保障，這就要求我們必須熟悉自身工作職責、工作內(nèi)容，具備過硬的技術(shù)能力，能夠快速、及時的解決工作中出現(xiàn)的各種問題。同時積極學習新知識和新技能，不斷提高自身能力，滿足工作需要。
二、工作時條理清楚、主次分明
由于工作涉及信息系統(tǒng)軟件與硬件的各個層次，相對比較繁雜，而且面對的大部分都是故障和問題，對時效性、準確性要求較高，所以在開展工作時必須要有嚴格的條理性，對工作項目按照優(yōu)先級進行標記，逐條處理，保證工作有條不紊開展。
三、變被動工作為主動工作，做好風險防范
網(wǎng)絡部門的工作是公司整個業(yè)務流程的運營基礎(chǔ)，一旦出現(xiàn)問題影響較大，所以要在日常工作中主動排查維護，以制度化的形式，對系統(tǒng)及設備進行例檢，對出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，定期整理匯總，同時與系統(tǒng)提供商做好溝通工作，及時做出改進優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
第二方面--外在美，是指公司外在形象、客戶對公司的感覺：結(jié)合網(wǎng)絡部的工作，就是指提升公司網(wǎng)絡形象、網(wǎng)站服務給客戶的印象，也即是通過網(wǎng)絡渠道提高公司品牌知名度、美譽度。
做好外在美的提升，具體應該從以下四方面做好本部門工作：
一、網(wǎng)站風格專業(yè)化、個性化
一個良好的網(wǎng)站,必須能夠體現(xiàn)公司專業(yè)化的形象和個性化的特點。河南電視臺國家媒體、河南唯一國家批準專業(yè)電視購物頻道，這是我們的巨大優(yōu)勢，網(wǎng)站的風格必須體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢與特點，給客戶美的感受，讓客戶對我們的網(wǎng)絡形象產(chǎn)生信任,然后才能產(chǎn)生持續(xù)的貿(mào)易關(guān)系。
二、商城商品多樣化，展示個性化
商城商品要區(qū)別于電視購物商品，針對網(wǎng)購群體年齡和心理來選擇開發(fā)多種品類、系列化的產(chǎn)品，來滿足網(wǎng)絡平臺的的消費群體。同時網(wǎng)站應該實現(xiàn)展現(xiàn)形式的個性化，針對客戶興趣，展示不同的產(chǎn)品，而不是千篇一律的界面展現(xiàn)形式。
三、網(wǎng)站服務流程優(yōu)化、讓客戶舒心購物
一個優(yōu)秀的購物網(wǎng)站,必是擁有完善的用戶體驗的網(wǎng)站,從網(wǎng)站前臺的查找商品到最終的付款,都能做好每一步的引導,讓客戶快捷方便的完成交易,滿足消費者線上購物樂趣。盡量減少用戶等待時間、減少用戶輸入、減少不必要的流程，一切以方便顧客為目的，讓客戶舒心購物，打造良好的購物體驗。
四、以多種形式，進行網(wǎng)絡營銷推廣，提升公司網(wǎng)絡形象與品牌美譽度
網(wǎng)絡是一個沒有地域和時間限制的市場，這個市場現(xiàn)在擁有越來越多的使用人數(shù)，必須進行多種形式的網(wǎng)絡營銷推廣活動，讓網(wǎng)民更多的接觸、了解我們，感受到我們的美，進而提升公司網(wǎng)絡形象與品牌美譽度，促進銷售達成，實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展，從而有能力為顧客提供更多美的感受。
以上是我們網(wǎng)絡部為共建中國最美的購物頻道的一些想法，相信有公司領(lǐng)導的指導，有部門郭主任的帶領(lǐng)，有兄弟部門的支持和幫助，我們一定能做到上面所說的內(nèi)在美和外在美的全面提升，為公司“打造中國最美的購物頻道”盡到我們應盡的責任，也讓我們的人生更“美”些。
2012年11月23日，踏著冬日寒風，歡騰購物一行18人來到陜西樂家電視購物有限公司進行了為期兩天的參觀學習。雖然學習時日有限，但收獲經(jīng)驗頗多。在樂家購物公司，詳細了解了其公司規(guī)模、發(fā)展歷程、市場覆蓋及運營情況等，仔細觀看了其商品型錄，并就商品開發(fā)與管理、商品開發(fā)與節(jié)目制作的結(jié)合、網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)建設與網(wǎng)購管理、話務外呼承包形式、地面店設置管理、節(jié)目呈現(xiàn)力與如何拉進線及企劃經(jīng)營分析要點技巧等方面，與其相應業(yè)務負責人分小組同步展開了3個多小時座談交流。大家認真聽、用心記，對比做法找差距，汲取經(jīng)驗求創(chuàng)新，從中收獲了寶貴的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
24日上午一早，公司參觀學習人員又輾轉(zhuǎn)前往樂家購物的倉儲物流基地進行了參觀。據(jù)了解，樂家購物共有5間庫房，每間庫容約1400余平方米，倉庫貨架及地面上整齊有序的碼放著各類商品，每件商品都有明顯的條碼。地上還有若干公司型錄，待與貨品搭配送進顧客家中。樂家購物擁有集倉庫管理、車輛管理、訂單管理及回單管理等一體化物流管理系統(tǒng)，配備倉庫手持機，聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)倉庫無縫覆蓋，并與財務集中辦公，工作效率顯著提高。樂家購物以租賃形式共有配送車56輛，車身外觀形象統(tǒng)一，穿梭于當?shù)卮蠼中∠?，是傳播公司形象的“活廣告”。 最后，公司高管又就物流付款情況、產(chǎn)品包裝方法、裝車商品數(shù)量、物流配送形式、售后服務單據(jù)、物流相關(guān)管理規(guī)定和系統(tǒng)管理軟件等進行了全面了解，在寒風中專心致志的討教著，聆聽著樂家購物的“樂家之道”。
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