前天，鐵道部發(fā)布消息，從本月10日起，實(shí)名制車(chē)票丟失后可以掛失補(bǔ)辦，但須交2元手續(xù)費(fèi)。昨日，不少網(wǎng)友提出疑問(wèn)，補(bǔ)票時(shí)要打新票再退票，不但手續(xù)繁瑣，而且如果需要報(bào)銷(xiāo)票退掉了怎么辦？對(duì)此，鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)河南商報(bào)記者進(jìn)行了解答。
新規(guī)
三種情況不能補(bǔ)辦車(chē)票
根據(jù)鐵道部發(fā)布的消息，從本月10日起，實(shí)名制車(chē)票丟失后可以掛失補(bǔ)辦，但須交2元手續(xù)費(fèi)。
如實(shí)名制車(chē)票丟失，旅客在不晚于車(chē)票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
鄭州鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的；第二種，原車(chē)票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。
票、證、人不一致按無(wú)票處理
根據(jù)以前的規(guī)定，驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車(chē)票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。
根據(jù)新規(guī)定，在驗(yàn)票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況，按無(wú)票處理。
釋疑
補(bǔ)辦的車(chē)票需要列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)證明
根據(jù)規(guī)定，旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，按原車(chē)票車(chē)次、座位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。而且，要等到旅客到站后，才能到退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)。
“北京wanai”等網(wǎng)友認(rèn)為，火車(chē)票丟失補(bǔ)辦的程序太麻煩，火車(chē)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核實(shí)了乘客的真實(shí)性，當(dāng)時(shí)補(bǔ)發(fā)一張票就行了，為什么還要先補(bǔ)買(mǎi)一張，然后到站后才能辦理退票手續(xù)？
對(duì)此，鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，如果兩人只購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票，然后掛失補(bǔ)辦一張，兩人同時(shí)上車(chē)怎么辦？雖然實(shí)行了實(shí)名制，但上車(chē)驗(yàn)票只是抽檢。
“所以，丟票后要重新購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票，中途經(jīng)列車(chē)長(zhǎng)檢查后再開(kāi)個(gè)證明，才能辦理退票手續(xù)?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，并不是故意為難乘客。
丟失車(chē)票不能報(bào)銷(xiāo)乘客要承擔(dān)責(zé)任
根據(jù)規(guī)定，旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)。
“心誠(chéng)可擾”等網(wǎng)友表示，根據(jù)現(xiàn)在的退票規(guī)定，乘客退票時(shí)需要把車(chē)票退給車(chē)站，沒(méi)火車(chē)票了，如果要報(bào)銷(xiāo)怎么辦？
對(duì)此，鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)，車(chē)票本身就是一種合同約定，如何乘客丟失車(chē)票，他要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而且，鐵路部門(mén)也需要保留憑證。
比如，在商場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)了東西，把發(fā)票弄丟了，商場(chǎng)也不會(huì)再補(bǔ)一張發(fā)票的。
建議
為啥不用掃描器刷身份證
網(wǎng)友“l(fā)uohualiushuo229”認(rèn)為：查票是鐵路人員的責(zé)任，但現(xiàn)在的查票手續(xù)過(guò)于簡(jiǎn)單，基本為目測(cè)，為什么就不能用掃描器測(cè)車(chē)票呢？現(xiàn)在的火車(chē)票都有條形碼，這樣測(cè)，第一假票能100%被查，第二丟掉的票也不可能再用，第三補(bǔ)票手續(xù)可簡(jiǎn)化，直接拿身份證補(bǔ)。
眾多網(wǎng)友建議，鐵道部應(yīng)多改進(jìn)自己的服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，為旅客減輕補(bǔ)辦車(chē)票的負(fù)擔(dān)。
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