2月14日上午10點(diǎn)多，網(wǎng)友愛打氣在微博上再拋出“TCL維權(quán)后續(xù)”，從內(nèi)容上可以看出網(wǎng)友愛打氣對(duì)TCL的售后已經(jīng)極為無奈了，“昨再次撥打400客服熱線，值班經(jīng)理承諾今早9點(diǎn)前客服經(jīng)理會(huì)電話我，但等到10點(diǎn)半還是沒有任何消息，壓著火再次撥通了他們熱線電話，又是官方言辭：我們工作人員會(huì)盡快聯(lián)系你的！”
當(dāng)時(shí)上午11點(diǎn)多，網(wǎng)友愛打氣發(fā)微博選擇了無奈的放棄。同時(shí)表達(dá)了對(duì)TCL售后的無奈并給其他購買這一品牌的消費(fèi)敲響警鐘，建議大家不要再買這一品牌了。
其表示，“回家陪老爸老媽過年，電視發(fā)生這樣的問題，真是想像不到，如果我不在，他們二老找誰去！撥打他們400客服總部電話，遭到這樣的服務(wù)結(jié)果，真想象不到地方的TCL售后會(huì)咋樣！兄弟姐妹們，吸取我的教訓(xùn)吧，不要再買這倒霉的品牌了！”
這就是一個(gè)普通消費(fèi)者微博維權(quán)的全過程，雖然大費(fèi)周折，但還是以失敗告終，真不知是消費(fèi)者的悲哀還是TCL的悲哀。昨天筆者聯(lián)系網(wǎng)友愛打氣，得的回答仍是“沒有解決！”從2月13日至今已有8天，離他們承諾的24小時(shí)解決很遠(yuǎn)了，也許這個(gè)問題就這樣不了了之了。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)與質(zhì)量，否則難以生存。而在產(chǎn)品進(jìn)入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。
據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問題的投訴。
盡管2012年TCL平板電視全球年銷量達(dá)1578.10臺(tái)，銷售總額則上升42.6%，但產(chǎn)品銷量快速提升的同時(shí)也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問題。網(wǎng)友愛打氣漫長的投訴路只是其中的一個(gè)縮影。因此，筆者認(rèn)為，TCL電視在不斷提高銷量的同時(shí)，急需重塑品牌價(jià)值，更多的為消費(fèi)者著想，質(zhì)量意識(shí)與售后服務(wù)意識(shí)都不可缺失。消費(fèi)者的肯定才能成就TCL的未來，大銷量只是眼前的利益，服務(wù)好才是硬道理，愿TCL不要顧此失彼，傷了消費(fèi)者的心。
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