江蘇市場奔馳投訴案時(shí)有發(fā)生
全國多地曝出奔馳車的質(zhì)量問題，南京除了趙先生遭遇的情況，其他奔馳車主有沒有遇到所謂的質(zhì)量問題呢？南京鋼鐵數(shù)碼港龍華天成鋼材貿(mào)易有限公司的問先生告訴記者，他2009年買的一輛奔馳A160汽車，雖然沒有什么大問題，但是一些小問題沒有斷過，他多次去4S店要求解決，每次都是這個(gè)小問題解決了，那個(gè)小問題又出來了。
“我也是2009年買的奔馳C200，新車用了半年不到，輪胎就出了問題，去找4S店，他們居然說責(zé)任在我，理論了多次沒有結(jié)果，最后只能自己認(rèn)倒霉?！蹦暇┸S馬旅游公司的朱經(jīng)理提到自己的奔馳車，仍舊忿忿不平。
南京奔馳汽車質(zhì)量情況如何？就此江南時(shí)報(bào)記者采訪了南京寧星汽車維修服務(wù)有限公司。提到趙先生奔馳自燃獲賠63元萬一事，工作人員說，那只是一個(gè)個(gè)案，不能代表整體奔馳車的情況，對趙先生維權(quán)情況他不愿意多說。
據(jù)他介紹，南京有4家店代理奔馳汽車，他們公司就是其中一家，僅他們一家今年就賣出奔馳GL450 300多輛。“如果真的有質(zhì)量問題，也不會賣這么多吧” 該工作人員說。
隨即記者又撥通了奔馳在國內(nèi)開通的熱線電話，談到有關(guān)汽車質(zhì)量問題時(shí)，接線小姐表示，他們只是為客戶提供服務(wù)，對于記者提出的問題，她可以向上面反應(yīng)，至于什么時(shí)候給回復(fù)，她沒有給出具體時(shí)間。
奔馳車在南京的情況到底如何？就此記者采訪了南京12315投訴熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人。他告訴記者，從今年元月1日起至今，南京市各類汽車投訴事件為245起，奔馳汽車的投訴也不少，因時(shí)間關(guān)系目前沒有統(tǒng)計(jì)。另據(jù)江寧區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹，江寧區(qū)云集眾多4S店，因此有關(guān)汽車投訴相對也比較突出，今年就有6起奔馳車質(zhì)量問題投訴。
據(jù)江蘇省消協(xié)一位不愿透露姓名的人員介紹，去年一年江蘇有關(guān)奔馳投訴有案可查的有數(shù)十起，有沒有漏油問題沒有做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。
豪車質(zhì)量維權(quán)攻略
南京工商部門提醒：要“白紙黑字”留證據(jù)
據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會李科長介紹，目前汽車三包還未正式出臺，消費(fèi)者購買汽車維權(quán)存在很大難度，但是消費(fèi)者只要合理利用法律，維權(quán)也還是可以的。
李科長說，汽車是消耗品，發(fā)生質(zhì)量問題責(zé)任歸屬非常重要，因此維權(quán)要從買車之前就要做好準(zhǔn)備，他建議首先要做到收車之前要“驗(yàn)”清。消費(fèi)者在買車之前，一定會細(xì)心查閱資料，對車型進(jìn)行反復(fù)對比，甚至到店實(shí)地察看和試乘試駕，最終敲定心儀的車型。
其次要“白紙黑字”留證據(jù)，平時(shí)看起來毫無用處的一張票據(jù)，在維權(quán)時(shí)往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。消費(fèi)者在購車后，應(yīng)收到經(jīng)銷商提供的發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件，并在三包憑證上寫明經(jīng)銷商信息。愛車出了質(zhì)量問題也不要著急，一定要填寫詳實(shí)投訴信息，按照投訴平臺的要求如實(shí)、認(rèn)真地填寫相關(guān)投訴信息。
遇到汽車質(zhì)量或者服務(wù)問題，投訴有多種渠道，廠家、消費(fèi)者協(xié)會，還有就是通過網(wǎng)絡(luò)或傳統(tǒng)媒體投訴，這已經(jīng)成為大家的普遍習(xí)慣。選擇專業(yè)的維權(quán)平臺可以確保你的投訴得到相應(yīng)的跟進(jìn)處理，并能及時(shí)將進(jìn)度反饋給投訴人。如果有專人跟進(jìn)的話，一般情況下，在2至3個(gè)工作日就可以接到廠家(4S店)的電話，這樣維權(quán)的成功率自然也會大大增加。
在通過工商、消協(xié)等行政投訴沒有解決的情況下，可以收集好證據(jù)，向人民法院起訴。
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