2.5元的產(chǎn)品出問(wèn)題維不維權(quán)很憋屈
購(gòu)物維權(quán)經(jīng)歷：春節(jié)期間，家住平頂山市高陽(yáng)小區(qū)的李先生和牛女士，在該小區(qū)附近的一家超市內(nèi)花費(fèi)2.5元買(mǎi)了一包益達(dá)木糖醇口香糖，隨后兩人坐車(chē)離開(kāi)。
“當(dāng)我撕開(kāi)口香糖的包裝紙時(shí)，里面竟然有一小截人的指甲，我胃里一陣翻騰，惡心死了?！迸Ｅ空f(shuō)，口香糖里的指甲是精心修飾過(guò)的，接近長(zhǎng)方形，上面涂了粉紅色的指甲油，并且有圓點(diǎn)點(diǎn)綴。牛女士猜測(cè)這截指甲應(yīng)該是工作人員剪指甲時(shí)不小心落在包裝紙里的，“指甲不是融在口香糖里的，而是扣在口香糖上，被包裝紙裹著，我一撕開(kāi)包裝就掉出來(lái)了。”
因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)坐車(chē)離開(kāi)，李先生和牛女士并沒(méi)有返回超市要求調(diào)換。之所以沒(méi)下車(chē)返回超市要說(shuō)法，牛女士說(shuō)，主要是擔(dān)心說(shuō)不清再惹一肚子氣：“指甲只是扣在口香糖上，一打開(kāi)包裝就和口香糖分離了，如果對(duì)方說(shuō)是我們自己故意放進(jìn)去的，我們也沒(méi)辦法。一旦真的去維權(quán)，就要涉及投訴，程序繁瑣復(fù)雜，加之我們只是花了2.5元錢(qián)，不值得去折騰?！?
對(duì)此，牛女士表示很無(wú)奈：“現(xiàn)在的廠家都聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品安全、質(zhì)量過(guò)關(guān)，每一道程序都經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的檢查，而事實(shí)上常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。遇到后，不維權(quán)吧，心里憋屈；真要是較真吧，太麻煩！真糾結(jié)！”
維權(quán)建議：類(lèi)似這樣的情況，的確是難題，工商部門(mén)不可能一個(gè)個(gè)打開(kāi)包裝檢查，只能依靠企業(yè)自身加強(qiáng)管理，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)自律。但遇到這類(lèi)的事情消費(fèi)者不能一味自認(rèn)倒霉，至少要告訴銷(xiāo)售者或廠家，你們的產(chǎn)品有問(wèn)題了，而且是不該出現(xiàn)的問(wèn)題。類(lèi)似的反映多了，稍有危機(jī)感的企業(yè)都會(huì)有所行動(dòng)。
抽中一等獎(jiǎng)原是商家設(shè)的陷阱
購(gòu)物維權(quán)經(jīng)歷：2012年夏天，平頂山市民程女士在該市一家品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服總價(jià)為690元，結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員給了程女士一張抽獎(jiǎng)券，稱(chēng)拿著購(gòu)物小票可以到商場(chǎng)三樓進(jìn)行抽獎(jiǎng)。程女士并沒(méi)有在意這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，就隨手把抽獎(jiǎng)券裝了起來(lái)。
即將離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)，程女士想起來(lái)有一張抽獎(jiǎng)券，閑著無(wú)聊便去三樓碰碰運(yùn)氣。程女士來(lái)到商場(chǎng)三樓某珠寶柜臺(tái)前，一個(gè)方正的箱子擺在柜臺(tái)上，箱子上貼有“抽獎(jiǎng)”字樣，程女士看到旁邊抽過(guò)的卡片上都是“謝謝惠顧”的字樣，也就隨手抽了一張，誰(shuí)料，刮開(kāi)涂層后，居然中了一等獎(jiǎng)。柜臺(tái)工作人員看見(jiàn)程女士中獎(jiǎng)了，立馬很熱情地說(shuō)：“你運(yùn)氣真好，是第一個(gè)抽中獎(jiǎng)品的幸運(yùn)觀眾，獎(jiǎng)品是在該家珠寶柜臺(tái)隨便選取一件商品?！背膛坎幌嘈庞羞@么好的事兒，猶豫到底要不要選一件商品?！澳氖謿膺@么好，這大半天就您自己抽中了獎(jiǎng)品，而且獎(jiǎng)品是本店提供的正品珠寶，中獎(jiǎng)卡片只能在今天使用，過(guò)了今天就作廢了?！苯?jīng)不住這位工作人員的熱情介紹，程女士只顧著高興，沒(méi)有再多問(wèn)便在柜臺(tái)內(nèi)挑選了一件翡翠珠寶掛件，工作人員看到程女士挑選的珠寶質(zhì)量為4.44g，介紹說(shuō)：“您選的這款珠寶是金鑲玉A貨掛件，原價(jià)1380元，但是您抽中了一等獎(jiǎng)，只需要再補(bǔ)交299元就可以了?！背膛扛械揭苫螅热怀楠?jiǎng)了為什么還要另行掏錢(qián)？服務(wù)人員解釋稱(chēng)，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是一件普通的珠寶，而程女士挑選的這件是店里上等的珠寶，所以要補(bǔ)交299元。程女士覺(jué)得服務(wù)人員說(shuō)的在理，便掏了299元，柜臺(tái)人員稱(chēng)，獎(jiǎng)品一旦領(lǐng)走柜臺(tái)就不再負(fù)責(zé)了。
程女士回到家后一說(shuō)，家里人都認(rèn)為她上當(dāng)了。程女士便讓女兒在淘寶上輸入珠寶的品牌搜索，結(jié)果顯示程女士中獎(jiǎng)得的珠寶，網(wǎng)上售價(jià)不過(guò)是200元左右。程女士的女兒讓她把東西退了。家里人稱(chēng)，獎(jiǎng)品領(lǐng)回來(lái)商家肯定不會(huì)再退貨了，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！
過(guò)了沒(méi)多久，程女士和女兒去超市購(gòu)物時(shí)，又遇到抽獎(jiǎng)活動(dòng)，出于好奇的程女士便再次去抽獎(jiǎng)，意外的是又抽中一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是一家珠寶店提供的，但是還要補(bǔ)交幾百元才能領(lǐng)走獎(jiǎng)品，上過(guò)一次當(dāng)?shù)某膛糠艞壛祟I(lǐng)獎(jiǎng)品。程女士感到疑惑，這種活動(dòng)中獎(jiǎng)率這么高，肯定是商家設(shè)下的陷阱，為啥就沒(méi)有人出面去管管？
維權(quán)建議：對(duì)于這種抽獎(jiǎng)活動(dòng)，商場(chǎng)就應(yīng)該首先把關(guān)，消費(fèi)者上當(dāng)受騙，找了一圈找不到人給出個(gè)圓滿(mǎn)解釋?zhuān)B個(gè)問(wèn)責(zé)對(duì)象都沒(méi)有。
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