案例 2
想換貨碰上霸王條款
開封的李女士在線下商場看上了一件衣服，在網(wǎng)上某代購店鋪下單購買。貨物寄到手后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，李女士要求換碼被商家拒絕，理由是店鋪明示“請自行到專柜試衣服再下單，貨物發(fā)出后不退不換”。李女士困惑了：既然形成了售賣關(guān)系，為什么不能提供三包服務(wù)？
解答：
省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生：三包一直被當(dāng)做售后服務(wù)的底線，但是目前僅僅存在行業(yè)規(guī)定里。而即便是霸王條款，一旦認(rèn)定，商家也會(huì)以《合同法》為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)它的合理性。在網(wǎng)購前，最好與網(wǎng)絡(luò)代購談好商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格以及如何退貨等問題，并保留與其聊天記錄，作為合同憑證。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香：雖然網(wǎng)絡(luò)代購中商家所說的“一經(jīng)售出不設(shè)退換”不合理，但是目前尚存在法律監(jiān)管空白。因?yàn)榇徤膛c消費(fèi)者只是民事上的委托代理關(guān)系，如果沒有確定約定在先，可以不承擔(dān)退貨。
案例 3
錢付了貨沒來
2月14日，鄭州的杜先生在網(wǎng)上訂了一雙鞋子。付款成功后，杜先生每天刷新，運(yùn)單信息均顯示“無法追蹤物流信息”?！拔掖蚪o快遞公司，客服說這個(gè)運(yùn)單根本就沒有發(fā)出來?！倍畔壬肿穯柕赇?，才被告知，該款鞋子斷貨，需等待補(bǔ)貨。截至記者發(fā)稿時(shí)，杜先生的鞋子還沒有收到。
解答：
省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生：很多網(wǎng)店都會(huì)推出預(yù)付訂貨，今天拍下付款，貨物可能兩個(gè)月后才到。對于這種遲遲未到的貨物，沒有物流提醒的情況下就應(yīng)該直接申請退款，免得打款成功后帶來更多退貨麻煩。
案例 4
騙子“趕潮”用上微信
國內(nèi)某大型網(wǎng)購平臺(tái)昨日發(fā)布消費(fèi)警示，有騙子利用微信發(fā)布市場上新潮短缺的二手商品信息，誘導(dǎo)人們購買，并以包郵等借口取消淘寶上的交易訂單，讓買家選擇“即時(shí)到賬”支付，以此進(jìn)行詐騙。
解答：
省消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王中勝：淘寶購物一定要在淘寶系統(tǒng)中完成，并且嚴(yán)格按照交易流程來。在交易過程中注意區(qū)分付款類型，淘寶交易也一定要用阿里旺旺作為聊天工具，淘寶只視阿里旺旺聊天記錄為憑證。
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