[摘要] 即使是物業(yè)價格位居全國第二位的北京,2.81元/平方米的繳費標準也未出現(xiàn)太大上浮。明明在開發(fā)商眼中是一塊肥肉的物業(yè)行業(yè),在長期面臨服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)費難收的死循環(huán)時,又該如何破題?
一提起物業(yè)公司,不少消費者都會用雜事管家來形容。小到自家下水道堵塞,大到整個小區(qū)的環(huán)境管理,都與物業(yè)有著密不可分的關(guān)系,但就是這么一個涉及大多數(shù)人日常生活的產(chǎn)業(yè),卻面臨著不小的經(jīng)營難題。昨日,中國指數(shù)研究院發(fā)布《2015中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)研究報告》(以下簡稱《報告》)顯示,12月,全國20大城市物業(yè)價格綜合指數(shù)同比上漲0.99%,環(huán)比微漲0.35%,同比漲幅仍明顯低于CPI漲幅、最低工資標準增速等指標。即使是物業(yè)價格位居全國第二位的北京,2.81元/平方米的繳費標準也未出現(xiàn)太大上浮。明明在開發(fā)商眼中是一塊肥肉的物業(yè)行業(yè),在長期面臨服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)費難收的死循環(huán)時,又該如何破題?
政府放開市場 行業(yè)未見猛漲
“在目前我國制造業(yè)明顯回落的背景下,物業(yè)服務(wù)行業(yè)卻迎來了快速發(fā)展機遇期?!边@是北京商報記者在采訪多位業(yè)內(nèi)人士時,他們常念叨在嘴邊的一句話。據(jù)不完全統(tǒng)計,現(xiàn)階段,我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管面積已達160億平方米,近三年累計增長超過40%。甚至有消息稱,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)與新型社區(qū)電商融合發(fā)展,有望撬動萬億元級的消費市場。
而且,去年11月下旬,國家發(fā)改委會同有關(guān)部門發(fā)布《關(guān)于放開部分服務(wù)價格意見的通知》,明確指導(dǎo)地方放開非保障性住房物業(yè)服務(wù)價格,鼓勵市場通過競爭提供質(zhì)優(yōu)價廉的多樣化服務(wù),為物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。
按理說,主客觀條件都具備了,物業(yè)行業(yè)今年應(yīng)有突飛猛進的發(fā)展,然而《報告》卻顯示,12月,全國20大城市物業(yè)價格綜合指數(shù)同比上漲0.99%,環(huán)比微漲0.35%,雖然被調(diào)查的20城市同、環(huán)比漲幅均未出現(xiàn)負增長,但統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn),物業(yè)價格的同比漲幅仍明顯低于CPI漲幅、最低工資標準增速等指標,身為一線城市的上海,價格指數(shù)與6月相比漲幅甚至僅為0.09%。
具體到物業(yè)費價格,12月,上述20城市月均價為2.07元/平方米,北上廣深領(lǐng)銜占據(jù)價格高位,二線城市高低不均,最低的常州物業(yè)均價每月僅為0.95元/平方米。有業(yè)內(nèi)人士直指這一價格與業(yè)界預(yù)期相去甚遠,如此好的形勢下,原地踏步幾乎等同于后退。中國指數(shù)研究院相關(guān)負責(zé)人也表示,雖然國家已明確指導(dǎo)地方放開非保障性住房物業(yè)服務(wù)價格,但是對大多數(shù)項目而言,物業(yè)費提價依然面臨較大難度。
難以調(diào)和的定價認知錯位矛盾
對于物業(yè)行業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸,不少專家都將原因歸結(jié)于物業(yè)與消費者收費與繳費雙方間不可調(diào)和的矛盾上。有開發(fā)商告訴北京商報記者,通過向多家同行企業(yè)了解發(fā)現(xiàn),目前不少地方物業(yè)費收繳比例能達到六七成就已經(jīng)算高了,有的小區(qū)業(yè)主因不滿意物業(yè)服務(wù)質(zhì)量常年拒絕或少繳費,收不到費用物業(yè)公司服務(wù)就更消極,物業(yè)費就更難收……長此以往就形成了一種惡性循環(huán)。
《報告》顯示,在所有受訪者中,有過投訴物業(yè)經(jīng)歷的占比達17.2%,有過報修經(jīng)歷占比達28.%,投訴處理和報修服務(wù)兩項指標滿意度得分僅為58.5分和63.5分,雖然較去年略有提升,但仍處于簽約后服務(wù)等9個關(guān)鍵指標的最低位。而且,在9個關(guān)鍵指標中投訴處理對于整體滿意度的重要性系數(shù)最大,但得分最低。
“實際上,目前業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)標準的要求與物業(yè)公司收費價格錯位才是問題根源?!鄙鲜鰧<冶硎荆员本槔?,目前北京新開樓盤的物業(yè)費大多都高于《報告》所統(tǒng)計的平均水平,就連自住型商品房新盤物業(yè)費月均都在2-3元/平方米以上,4元、8元甚至20元/平方米的價格在北京房地產(chǎn)市場上都已不再新鮮,平均價格之所以低于大多數(shù)新盤現(xiàn)狀,是因為大量老小區(qū)物業(yè)費價格相對較低,拉低了平均水平,這些小區(qū)雖然想漲價,但業(yè)主似乎并不買賬。
一家房地產(chǎn)公司物管部相關(guān)人士直言,解決物業(yè)矛盾死結(jié),開發(fā)商在其中應(yīng)起到主導(dǎo)作用。該人士分析稱,開發(fā)商通常會選擇自營物業(yè),即使利潤不高甚至賠錢,也不愿輕易拱手讓人,畢竟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高將影響開發(fā)商的信譽,進而影響公司品牌和后續(xù)樓盤的銷售。然而,目前的市場上,開發(fā)商不能提供給業(yè)主更多看得見的增值服務(wù),因而無法讓業(yè)主清楚明白地理解物業(yè)費定價依據(jù),自然就難以說服業(yè)主按照開發(fā)商計算的價格繳費。
深化商業(yè)合作尋找新盈利點
實際上,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少開發(fā)商認為,小區(qū)物業(yè)如果經(jīng)營狀況理想,實現(xiàn)盈利并非無稽之談?!秷蟾妗方y(tǒng)計,截至目前,我國已有12家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新三板上市,3家在港交所掛牌。同時,世茂物業(yè)及金地物業(yè)分別推出物業(yè)費資產(chǎn)證券化項目,進一步拓寬了物業(yè)服務(wù)行業(yè)與金融產(chǎn)品的組合區(qū)間。
不可否認,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維滲入以及國內(nèi)首家物業(yè)企業(yè)彩生活上市成功,物業(yè)板塊價值正在被開發(fā)商重新審視。今年以來,包括萬科、恒大、金隅、金泰等眾多品牌地產(chǎn)公司紛紛在物業(yè)板塊跑馬圈地。萬科總經(jīng)理郁亮更是在公司內(nèi)部會議上明確表態(tài),萬科物業(yè)前景可期,上市后它的市值一定會大于萬科地產(chǎn)。僅在北京市場,萬科短期內(nèi)已與金隅、金泰、佰嘉、首創(chuàng)等知名大企業(yè)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域展開深度合作。
“其實,如果物業(yè)公司能廣開門路,不將收入來源完全地寄托在業(yè)主身上,而是從深入的商業(yè)合作中尋找利潤點,是可以獲得更大盈利空間的。一旦物業(yè)能夠產(chǎn)生利潤,開發(fā)商必然趨之若鶩?!睒I(yè)內(nèi)人士表示。
同策咨詢研究部總監(jiān)張宏偉認為,除了逐步完善物業(yè)原有服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量外,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)深入應(yīng)用,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)向社區(qū)服務(wù)提供商,通過O2O給未來社區(qū)帶來增值服務(wù)收入,包括生活超市、社區(qū)商圈、便民服務(wù)、O2O服務(wù)等滿足業(yè)主需求,并以此提高利潤空間。
業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)階段開發(fā)商若還僅僅糾結(jié)于物業(yè)費多少就是明顯的短視行為。轉(zhuǎn)型配套服務(wù)商,提供增值服務(wù)則是大勢所趨,如何通過物業(yè)服務(wù)尋找新的盈利點才是需要重點考慮的課題,一旦服務(wù)品質(zhì)全面提升,物業(yè)費也自然水漲船高。
5月份鄭州預(yù)計有18個新盤入市,其中純新盤占到三分之二。【詳情】
4月份,鄭州預(yù)計有15個新盤入市,相比上個月(10)增加了5個。【詳情】
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