映象網(wǎng)訊（記者 王霆杰）不需要的材料讓申請(qǐng)人提交；弄不清楚服務(wù)窗口辦理哪些業(yè)務(wù)，經(jīng)常排錯(cuò)隊(duì)；跑四趟都拿不全材料……。鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳服務(wù)水平和辦事效率倍受質(zhì)疑。
在鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的馬先生接受了記者的采訪。
記：這是第幾次過(guò)來(lái)——馬：第二次——上次為什么沒(méi)辦成——他說(shuō)我缺個(gè)材料，當(dāng)時(shí)我問(wèn)了一圈沒(méi)那個(gè)材料，不需要都可以辦——今天辦完了沒(méi)有——辦完了。——上次他們問(wèn)你要的材料，這次還向你要了嗎——沒(méi)有。
當(dāng)見(jiàn)到李先生時(shí)，他正在鄭州社保經(jīng)辦大廳二樓的第14窗口排隊(duì)等候。李先生的事兒和養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)。他前面有3個(gè)人，18分鐘后終于輪到李先生了。工作人員說(shuō)，他的業(yè)務(wù)在另外一個(gè)窗口辦理。隨后，李先生又來(lái)到了20米外的一個(gè)服務(wù)窗口，這里沒(méi)有懸掛統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，只在柜臺(tái)擺放了一個(gè)簡(jiǎn)易的標(biāo)牌：
記：剛才那個(gè)窗口不是寫(xiě)著養(yǎng)老保險(xiǎn)——李：是——但是沒(méi)有受理你的業(yè)務(wù)——是，他不是讓我到這兒——他那兒有個(gè)牌子寫(xiě)著——養(yǎng)老辦理嘛。不知道中間是咋分的。
王女士向記者抱怨，她這是第四次來(lái)這里辦理養(yǎng)老和工傷保險(xiǎn)，一樓二樓跑了好幾趟。“指示再明確一點(diǎn)可能會(huì)好一點(diǎn)。你說(shuō)清楚，然后我們把這些東西都帶過(guò)來(lái)。”
記者就上述問(wèn)題采訪鄭州市人力資源社會(huì)保障局。昨天下午，他們書(shū)面答復(fù)稱，今后將強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快達(dá)到每一名經(jīng)辦人員能夠熟練受理和經(jīng)辦所有五項(xiàng)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，同時(shí)，增加服務(wù)窗口、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，并在辦事大廳醒目位置對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行明確公示，盡快印發(fā)《業(yè)務(wù)辦理指南》，力爭(zhēng)使每個(gè)用人單位和個(gè)人了解窗口職責(zé)和經(jīng)辦流程。
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