央視“3·15”晚會曝光蘋果公司不遵守中國“三包”規(guī)定，涉嫌售后服務(wù)采用中外雙重標準后，蘋果公司面對批評表現(xiàn)生硬，與中國主流媒體形成對抗。中國的一些“果粉”則力挺蘋果，與美國主流媒體結(jié)為保衛(wèi)蘋果的“同盟”，認為這是中國官方在操縱主流媒體打壓蘋果，一些人還把蘋果看成是中國報復本國信息技術(shù)企業(yè)在美不公平待遇的犧牲品。
蘋果風波一開始是典型商業(yè)事件，央視“3·15”晚會曝光的不止蘋果公司一家。但事情有逐漸政治化的苗頭，這對各方顯然都不是好事。
必須指出，央視作為中國最有影響的電視媒體，有曝光企業(yè)問題的權(quán)利。這些年“3·15”晚會為維護消費者權(quán)益總體上發(fā)揮了積極作用，這也是它得以在中國民間長期保持巨大影響力的根本原因。
我們認為，蘋果公司在受到批評的時候如能采取更為謙遜的態(tài)度并進行溝通，對事情的解決更有益處。蘋果當日聲明與其他被曝光公司的態(tài)度迥異，調(diào)子過于簡單、生硬。鑒于蘋果公司的特殊地位，這很容易被理解為是店大欺客的“傲慢”。
中國的“果粉”炒作“8點20”紕漏，將事情上綱成“官方媒體”對蘋果的“陷害”，進一步營造了對抗氛圍。他們這樣做對蘋果一點好處也沒有，是在害它。
蘋果公司靠著科技和時尚創(chuàng)新闖天下，也贏得了中國大量消費者的尊敬。但蘋果不是完美無缺的。不斷改進技術(shù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量對它來說也永無止境。這應是我們認識蘋果公司，以及認識蘋果同消費者及媒體關(guān)系的基礎(chǔ)。
處在蘋果這樣的高位上，回應批評積極而富有彈性，應是一種基本態(tài)度。中美存在文化差異，彼此溝通，以及評估對方態(tài)度存在天然的障礙，蘋果需要更加謹慎。
蘋果風波以普通糾紛開始，也應以非政治的方式結(jié)束。西方媒體猜測蘋果是中美貿(mào)易糾紛的“替罪羊”，蘋果應當躲避這樣的對號入座。中國的“果粉”們?nèi)绻娴膼圩o蘋果，就不應炒作蘋果“受迫害”的悲情，而應還事情以本來的簡單。
如果真的將對抗激化，蘋果顯然贏不了，中國得到的也未必就是正分。但由于蘋果產(chǎn)品的可替代性越來越大，蘋果公司的丟分將是最多的。
現(xiàn)在許多事情在中國時常被政治化，中國內(nèi)部的價值觀分化常把小事搞成大事，導致對立叢生。這是中國自己的問題。外國商業(yè)公司應離中國當下特殊的“政治熱情”盡可能遠一點，別往里攪和。
對于“果粉”在互聯(lián)網(wǎng)上對蘋果的支持，蘋果千萬別用它們來判斷整個中國社會對這起風波的態(tài)度。中國微博上不少活躍人士如今“逢政府必反”，甚至像外國憤青一樣“逢中國必反”，這怎么可能是中國的“主流民意”呢？蘋果在中國的發(fā)展最終取決于這個世界上最大的消費者群體，而不是微博上那幾個喊政治口號的人。
在這起風波之前，中國公眾對蘋果的印象很好?！?·15”晚會觸及的是一個具體事情，別讓它擴大化，成為蘋果形象在中國復雜化的轉(zhuǎn)折點。這當中最重要的控制者是蘋果公司自己。
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