游客“被拼團” 一日游變“一日購”
4月22日早上7時10分，西站北一出站口內(nèi)側(cè)，一個亮著“旅游賓館”燈箱的柜臺，兩名身穿黑色制服的女孩正在值班。這也是整個出站通道內(nèi)惟一一家旅游服務(wù)點?！跋雸蟊本┮蝗沼?？”得知記者來意后，一名李姓員工拿出一日游專線價目表，其中“長城專線”每人150元，游覽的景點包括“八達嶺長城、十三陵定陵”等。交錢后，李小姐給記者開具了一張《盛杰凱達旅行社有限責任合同書》，上面只寫明線路是“長城一日游”。而據(jù)了解，按規(guī)定，合同應詳細寫明行程、餐飲標準、景點及購物店的名稱和數(shù)量等。
游客遭“倒賣”被拼團
隨后，李小姐將記者帶到西站南廣場，一輛車牌號為“京PWT159”的面包車接上記者后一路朝宣武門方向狂奔?！奥糜未蟀驮玳_出去了，咱們?nèi)プ反蟀??！彼緳C稱。
行駛約半小時后，小面和大巴在北京急救中心門口會合，記者被要求上了這輛車牌號為“京B09460”、車身噴有“萬泉寺出租汽車有限公司”字樣的大巴車。此時，車上已坐了37名游客。
一名二十多歲的男子自稱導游，姓楊，但整個行程中他胸前都沒有懸掛導游證。“長城一日游分兩種，一種是在旅游集散中心報的豪華團，每人團費至少幾百元；另一種是我們這種‘散拼團’，一個人也就100多元，在座的有通過小廣告參團的，有在飯店賓館報團的，還有在西站等地方參團的，團費肯定不一樣……團費交得少的游客自己心里知道就行了，別和其他游客聊?！?/p>
游客車上被二次收費
大巴啟動后，小楊開始一個勁地哭窮：100多元的團費刨去給業(yè)務(wù)員或酒店提成，還要支付景點門票、午餐和車費，剩下的才是旅行社利潤和導游工資。“旅游車來回幾百公里每天租金2700元、每人15元的午餐標準，你們算算我掙什么？因此需要大家配合進購物店，還有一個自費景點明皇宮，從中彌補我們的利潤差價，希望大家配合我?！?/p>
隨后，小楊拿著小賬本挨個兒收取明皇宮的40元門票錢和10元服務(wù)費。記者質(zhì)疑稱報團時被告知可以不去該景點，小楊稱：“不交錢，你現(xiàn)在就下車，回你報團的地方退錢去?！?/p>
最終，整個團38人，有30人交了這50元。剩余8人中，有6人是因要趕22日下午的返程火車提前離團，另1對夫妻以“明皇宮是蠟像館，兩歲兒子怕黑不去”為由未交。
記者索要50元的發(fā)票，小楊稱回頭給。行程結(jié)束時，他給了記者一張水關(guān)長城景區(qū)的200元門票發(fā)票。
水關(guān)長城冒充“八達嶺”
報團時，李小姐曾明確告訴記者，線路包括八達嶺長城和“十三陵”，并稱“可以下到十三陵墓道里”。但實際旅行中，小楊帶游客們?nèi)サ膭t是水關(guān)長城。
22日8時50分許，大巴車到達水關(guān)長城后，小楊打出“北京游一路旅行社”的小旗子，帶游客直接進入登長城入口，稱“此處是八達嶺水關(guān)長城，1小時20分鐘后集合離開，大家不要爬得太高，免得下不來。”
據(jù)了解，水關(guān)長城目前歸八達嶺長城特區(qū)辦管理。幾年前，旅游部門就嚴禁旅行社將二者混淆，蒙騙游客。
游覽完水關(guān)長城后，旅游大巴開始駛往十三陵景區(qū)。
兩購物店替換“十三陵”
一路上，小楊簡單介紹了“十三陵”和十三陵水庫，然后開始一再強調(diào)玉石的神奇和貔貅的祥瑞，又稱十三陵附近的天壽山盛產(chǎn)蛇紋玉，將帶大家到玉器城參觀選購，有游客說沒帶太多現(xiàn)金，“沒事，玉器城可以刷卡，飯也在玉器城吃。”
上午11時30分許，大巴駛到十三陵環(huán)陵路和獻陵路交會處的圣德仟禧玉器城。玉器城內(nèi)此時已停了七八輛旅游大巴?！按蠹翌I(lǐng)一個參觀卡，跟著玉器城講解員參觀半小時后，憑卡去吃午餐?！?/p>
進入玉器城，店員開始當著游客的面進行燒頭發(fā)等“實驗”，以證明玉石質(zhì)量“上乘”。游客買完后可現(xiàn)場鑒定“認證”，工本費5元/件。不少游客當場購買數(shù)百乃至上千元的“玉器”。
午飯過后，大巴又開到金運通果脯商場，再次分發(fā)給大家“團優(yōu)證”?！爸来蠹叶紱]吃好沒吃飽，沒問題，我?guī)Т蠹胰ヒ粋€能品嘗烤鴨和果脯的地方。”這次，小楊干脆把話說得敞亮：“這個店，你們買100元東西，我提成5元，這算是我的收入，希望大家配合?！?/p>
記者表示不買東西不想進去，小楊稱：“你不買東西，也走一圈幫我把人頭費掙出來！”記者跟著人流走了半個小時才算走完全程，先后穿過了烤鴨區(qū)、果脯區(qū)、煙酒區(qū)和工藝品區(qū)。
出了金運通商場，導游在車上給大家指了指定陵等墓葬的方位并做了簡介，隨后稱“散拼團團費低，我們就不去定陵參觀了”。
13時20分許，大巴趕到明皇宮，小楊把交了錢的游客送到門口后，由明皇宮的講解員帶團講解。
借口“車檢”再進玉器店
14時20分許，大巴開始返回城區(qū)。小楊稱一天的游覽線路結(jié)束，北京市旅游委規(guī)定返程途中需對大巴例行安檢，請游客們到一個玉器店“臨時休息”?！斑@個休息區(qū)上午是接待外國游客，賣的寶石都很貴，你們可以不買，只休息，半個小時后就上車離開。”
大巴隨后趕往昌平區(qū)賓賓集團院內(nèi)的聚寶玉閣店。每輛大巴的游客被店員分別安排進一個封閉的休息室。一名被稱為“老板”的男子以“視察員工工作”為由進來，聲稱祖輩三代經(jīng)營玉礦，自己來京第一天當老板，可以低價優(yōu)惠玉器。
“老板”同時戳穿了小楊的“休息說”，“你們都是旅行社賣給我的，人頭費每人10元。就是想把你們留下來，想買的能優(yōu)惠，不買的回去幫我宣傳宣傳也行?！?/p>
“每個標價幾萬是蒙老外的，這個玉鐲賣300多，你們60元拿走，玉枕賣400多，你們100元拿走?！北M管老板一再“讓利”，但游客都沒有買的意思，他只好稱“好吧，你們走吧走吧！”
此后，大巴啟動開到鳥巢和德勝門，將游客分兩批放下，“長城一日游”宣告結(jié)束。
■ 揭秘
“黑一日游”牟利手段多
北京旅游集散中心目前有正規(guī)的“八達嶺十三陵一日游”，成人報價最低160元，包括兩景點的門票（110元）、午餐費用及導游服務(wù)費。從前門出發(fā)去十三陵定陵和八達嶺來回190公里，同時推薦自費項目“八達嶺纜車”80元/人。然后即返程回到前門。
而在北京西站北一出站口內(nèi)外，不少招攬“一日游”的發(fā)卡族報價明顯有優(yōu)勢，150元至100元都有。王生（化名）就是其中一個。他分析稱，上述正規(guī)一日游的利潤其實已經(jīng)壓得很低。但與“黑一日”游比起來，價格還是高。對于“黑一日游”來講，少進景點多進購物店才能掙出團費差價和利潤。
王生說，導游帶團去購物店買玉器或果脯，所得利潤由旅行社和購物店四六或五五分賬，此外，購物店還要給旅行社人頭費、停車費等，“一般是每個游客20元，所謂的參觀證就是用來數(shù)人頭用的?！?/p>
此外，像圣德仟禧玉器城這樣的購物店免費提供團餐，自然更受“黑團”青睞。明知“黑一日游”消費過后會引來游客投訴，導游從不透露真實姓名和電話，或者干脆就是“黑導游”帶隊，這樣游客投訴無門。
對此，北京旅游執(zhí)法人員提醒，所謂的“返程途中大巴需例行安檢”等說辭都是編造的，目的是騙游客進店，這都是違規(guī)的。市民在游覽過程中發(fā)現(xiàn)類似問題，可以撥打12301投訴。也可以收集好相關(guān)證據(jù)后，等游覽結(jié)束后向旅游部門投訴。
■ 調(diào)查
西站“黑旅游”李鬼到底是誰
租賃柜臺旅館稱業(yè)務(wù)員私攬旅行社業(yè)務(wù)；旅行社稱“遭冒名”
昨日上午，記者再次來到北京西站北一出站口內(nèi)，柜臺業(yè)務(wù)員還在照常對外收團“長城一日游”。隨后，記者報警，民警將收團業(yè)務(wù)員帶走調(diào)查。
租賃賓館
員工私接旅行社業(yè)務(wù)
昨日中午，北京西站科貿(mào)集團副總經(jīng)理付先生證實，北京西站科貿(mào)集團擁有該柜臺的經(jīng)營權(quán)，已租賃給北京一家賓館數(shù)年，主要用于賓館和旅行社咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)員絕對不能和游客直接簽訂旅游服務(wù)合同。付先生稱，賓館負責人稱是他們的業(yè)務(wù)員私下接了盛杰凱達旅行社的業(yè)務(wù)，幫忙招攬業(yè)務(wù)并從中提成。目前，北京西站科貿(mào)集團已責令柜臺停業(yè)整改，“沒調(diào)查清楚，不讓重新營業(yè)?！?/p>
北京西站新聞發(fā)言人宋建國表示，會對此事嚴肅處理。“在西站經(jīng)營的商戶都必須是守法誠信的，如果查實這家賓館違規(guī)，原則上必須把它清理出西站。”
旅行社
在北京西站無業(yè)務(wù)點
北京市旅游委官網(wǎng)顯示，盛杰凱達旅行社是一家正規(guī)注冊的旅行社。
昨日，盛杰凱達旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理魏女士稱，該旅行社主要經(jīng)營北戴河線路，經(jīng)營時間為每年6至10月，其余時間全員休假。“我們從未開展過‘北京一日游’業(yè)務(wù)，在西站根本沒有業(yè)務(wù)點?！?/p>
同時，魏女士稱，近期公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多以該旅行社名義發(fā)布的一日游廣告，旅行社為此專門向旅游委做過聲明，并提供了營業(yè)執(zhí)照、公章等印鑒復印件作為證據(jù)。
“我們也不知道這些冒名的人是從哪里來的，為何要冒我們公司的名。我們正在收集相關(guān)材料然后報警調(diào)查這些冒名的旅行社?！蔽号空f。
旅游委
旅行社違規(guī)證據(jù)不足
北京市旅游委執(zhí)法大隊李雪證實，今年3月初曾接到盛杰凱達旅行社違規(guī)一日游的投訴，旅游委專門找到該公司核查。投訴人提供的單據(jù)上的公章和該公司正式公章并不一致，懷疑是假冒章，“公司業(yè)務(wù)經(jīng)理魏女士一直否認曾從事過‘北京一日游’”。
李雪稱，目前證據(jù)都尚不足以直接證明盛杰凱達旅行社開展或者參與了“違規(guī)一日游”，尚不能對該旅行社做出責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰?！爸荒艿裙膊块T繼續(xù)追查盛杰凱達旅行社及其人員是否涉案，然后我們再進行進一步處理?！?/p>
目前，市旅游執(zhí)法大隊已聯(lián)絡(luò)各區(qū)縣旅游執(zhí)法部門在熱點景區(qū)蹲點，發(fā)現(xiàn)有打著“盛杰凱達旅行社”等可疑旅行社名義的團，立馬追查參團來源。
警方
介入調(diào)查尚未認定
北京市旅游執(zhí)法大隊大隊長徐越坦言，目前冒名正規(guī)旅行社組織黑一日游的情況比較普遍，需要旅游、工商、公安等多部門聯(lián)合執(zhí)法，“既然盛杰凱達旅行社聲明從未開展過一日游，希望公安部門挖地三尺，調(diào)查清楚嚴肅處理?！?/p>
昨日，事發(fā)柜臺女業(yè)務(wù)員被帶到西站鐵路公安段接受調(diào)查，目前尚未公布調(diào)查結(jié)果。
西站鐵路公安段政委李學武稱，民警已先后聯(lián)系西站科貿(mào)集團、租賃賓館等相關(guān)單位及負責人。此案到底屬于旅行社違規(guī)還是黑旅行社冒名詐騙游客，目前還在進一步調(diào)查中，一定會依法徹查處理。
相關(guān)新聞
更多>>
