網(wǎng)絡(luò)是“形”，質(zhì)量為“本”
移動互聯(lián)網(wǎng)才剛剛井噴，新生事物就已經(jīng)遭遇了“叢林法則”，不斷被狂風(fēng)暴雨肆虐。人們不禁要問：都入網(wǎng)了、觸電了，怎么還擺脫不了被“淘汰”的命運？移動互聯(lián)網(wǎng)時代商家和企業(yè)如何才能真正引領(lǐng)時代，保持持久生命力？
“現(xiàn)在大家有一個比較時髦的說法，叫做互聯(lián)網(wǎng)思維。但是，有些餐館說是互聯(lián)網(wǎng)餐館，但是互聯(lián)網(wǎng)餐館菜不好吃、服務(wù)不好，再怎么互聯(lián)網(wǎng)也是沒有辦法幫你的?！泵鎸@樣的困惑，百度公司總裁張亞勤給出了答案。
在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維顯得至關(guān)重要。不論是海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏的“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”，還是小米科技創(chuàng)始人雷軍的“小米賣的不是產(chǎn)品，而是參與感”，都體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代商家對用戶的關(guān)注和尊重。
而關(guān)注用戶、尊重用戶的背后，起決定性作用的還是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，得到用戶的信任與滿意。假如認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)就是包治百病的良藥，任何業(yè)務(wù)與其掛鉤都可以迅速走紅，于是就瘋狂地做App、推廣微信公眾號、搞眾籌、拉投資，卻不用心做好產(chǎn)品和服務(wù)本身，看似很新的“移動互聯(lián)網(wǎng)模式”便只是徒有其表。
同樣是運用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“營銷”，小米公司不只在線上賣手機，更是認(rèn)真聆聽用戶的意見，充分滿足用戶的需求，從而對手機進(jìn)行改進(jìn)。從CEO到工程師，再到銷售、客服人員，甚至雷軍本人，都通過微博、微信等渠道與小米用戶互動，甚至實現(xiàn)每周對手機操作系統(tǒng)進(jìn)行升級。
相反，曾經(jīng)紅極一時的一些團購網(wǎng)站沒有通過與顧客互動改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，只是一味壓低價格吸引用戶，最后因無法收回成本而倒閉；一些P2P平臺沒有根據(jù)用戶需求推出個性化產(chǎn)品，只是通過提高回報率吸引客戶，終究也以破產(chǎn)甚至跑路收場。
即便當(dāng)下阿里有“雙11”當(dāng)天獲得571億元銷售額的驕人業(yè)績，卻仍有人提出“工業(yè)4.0”的個性化生產(chǎn)將打敗淘寶里的廉價貨銷售，表達(dá)的也是對傳統(tǒng)“薄利多銷”模式的擔(dān)憂：雖然已經(jīng)“入網(wǎng)”，但如果賣的還是大陸貨、沒有提升產(chǎn)品的核心價值，未來終究還是會重復(fù)“無限壓低利潤空間”的模式而被淘汰。
另外，盡管通過投入巨資補貼用戶使用打車、在線訂餐軟件的企業(yè)表示自己是通過“燒錢”搶用戶，但如果沒有及時提升產(chǎn)品質(zhì)量、做好用戶服務(wù)，最終熱度會隨著“補貼”的消失而驟減。而失去信用、影響安全的行為，比如產(chǎn)品的以次充好、線上快餐的無證經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)金融公司的非法融資，以及各種APP泄密的情形，也都讓用戶從滿懷期待到傷心離去。
“我們做互聯(lián)網(wǎng)這么長時間，一直遵循的一個規(guī)律就是首先是用戶，用戶的需求被滿足之后你的收入和利潤都會隨之而來?！卑俣裙径麻L兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，“如果你不能滿足用戶的需求，用戶把你拋棄掉了，用戶到別的品牌上去了，收入和利潤都將無從談起?！?
相關(guān)新聞
更多>>
