打造服務(wù)型政府從“微笑”開始
微笑是世界上最美的語言。當(dāng)政府服務(wù)也開始“微笑”的時候，我們無法不心存期待。
透明、民主、公開，正是“陽光”政府的行為特點。為民服務(wù)，才是一個有作為政府的內(nèi)核。
隨著服務(wù)型政府建設(shè)的推進(jìn)，政府部門已經(jīng)在很大程度上改變了工作作風(fēng)，提高了行政效率。一句感言、一絲微笑都會改變一些群眾對部分機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的舊觀念，這對促進(jìn)社會和諧有很大作用。
人們常說，政府服務(wù)應(yīng)該向服務(wù)業(yè)取經(jīng)。從舊的“衙門”形象，到服務(wù)型政府，我們對政府的角色定位認(rèn)識也在變。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府不再是高高在上的管理者，而應(yīng)是服務(wù)者。政府是受老百姓委托行使公共權(quán)力，是“人民公仆”，是老百姓的“打工者”。
如果認(rèn)同了這一點，自然也就能清醒地認(rèn)識到“服務(wù)型政府”需要真正樹立“以民為本”的理念；需要通過一系列的制度設(shè)計確保實現(xiàn)“為人民服務(wù)”；需要公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色意識，在服務(wù)中體現(xiàn)愛民情、責(zé)任心、效能感、親和力。
文明城市需要文明服務(wù)。服務(wù)，可以讓整個城市“微笑”；微笑，能讓城市更美麗宜居。要做到最優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)其實并不難，只要我們多一點笑容，多一份尊重、多一些耐心對待，就有了一個溫暖人心的開始。
?。|方今報評論員 李春曉）
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