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　　“15日小區(qū)的供暖閥門才打開，打開以后，小區(qū)庭院管網(wǎng)又發(fā)生了泄漏。”魏先生說，供熱企業(yè)一直宣傳今冬供暖提前了，為何等到15日正式供暖了才開閥門，發(fā)現(xiàn)問題又關(guān)閉閥門維修，此前都干什么去了？

　　中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司郭副經(jīng)理稱，魏先生所在小區(qū)拖欠暖氣費(fèi)比較嚴(yán)重，供暖開始后，該小區(qū)所在單位出面協(xié)調(diào)承諾繳暖氣費(fèi)，他們才打開閥門供暖，所以才出現(xiàn)閥門晚開情況。

　　此外，該小區(qū)15號(hào)樓供暖管網(wǎng)漏水，昨日下午已經(jīng)修復(fù)，預(yù)計(jì)當(dāng)晚9點(diǎn)左右，居民家就會(huì)熱起來。

　　暖氣為啥高低有別，樓下熱樓上不熱

　　鄭州市民徐先生反映，他住在鄭州市東風(fēng)路與天明路交叉口附近的建業(yè)森林半島，前幾年，小區(qū)供暖效果還可以，但今年供暖效果不好。

　　“不是都不好，11層以下的住戶暖氣是熱的，以上的住戶暖氣不熱?！毙煜壬Q，他們小區(qū)住的居民比較多，大部分是高層或者小高層，不少居民家的用暖都因此受到影響。

　　鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人孫曉泉介紹，一般高層或小高層小區(qū)，暖氣管網(wǎng)都是分區(qū)供應(yīng)的，分別有高壓區(qū)和低壓區(qū)。

　　根據(jù)徐先生說的情況，可能是高壓區(qū)供暖出現(xiàn)問題，他會(huì)馬上派人到該小區(qū)調(diào)節(jié)，盡快解決高壓區(qū)用暖問題。

　　表態(tài)

　　供熱企業(yè)將增加供暖咨詢電話

　　昨日，鄭州市兩家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人接電話過程中，居民不是反映家中冰涼沒有熱氣，就是反映家中暖氣片溫溫的，室溫卻不達(dá)標(biāo)。

　　對(duì)此，兩家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，今冬按照要求，兩家企業(yè)都提前啟動(dòng)了供暖，目的就是減少供暖初期容易出現(xiàn)的局部不熱現(xiàn)象，讓供熱大網(wǎng)在供暖正式開始時(shí)就達(dá)到平衡。

　　“通過幾天運(yùn)行，供熱主管網(wǎng)已經(jīng)平穩(wěn)了，正常供暖是沒有問題的?！眱杉夜崞髽I(yè)負(fù)責(zé)人均表示，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題，都是局部問題，不是共性問題，需要逐個(gè)解決。

　　此外，兩家負(fù)責(zé)人均表示，他們將協(xié)調(diào)熱源單位，加大對(duì)主管網(wǎng)的熱量投放，讓還沒有熱起來的小區(qū)盡快熱起來。

　　當(dāng)天，很多居民在反映暖氣不熱的同時(shí)，還抱怨兩家供熱企業(yè)的客服電話占線，不容易打通。

　　鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人孫曉泉表示，今年，鄭州市熱力總公司的客服電話0371-68890222由去年的18位坐席，增加到30位坐席，但因?yàn)楣┡跗陔娫捵稍兞勘容^大，一天就有上千個(gè)電話，導(dǎo)致咨詢電話出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象。

　　孫曉泉說，下一步他們將根據(jù)情況，增加一些咨詢電話，積極受理居民的訴求。

　　中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司曹經(jīng)理稱，他們公司的400-185-6677客服電話，可以同時(shí)接聽30部電話，但目前只安排了10位坐席接聽電話，下一步他們會(huì)通過增加坐席員的方式，受理居民訴求。

　　供熱企業(yè)造成的不熱將退費(fèi)

　　昨日，不少居民在詢問自家暖氣如何能熱的同時(shí)，還咨詢了暖氣不熱期間的退費(fèi)問題。兩家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人均表示，如果是熱力企業(yè)導(dǎo)致的居民家不暖，他們會(huì)據(jù)實(shí)退費(fèi)。

　　什么樣的情況才是由熱力公司造成的不暖呢？兩家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，如果是供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)問題造成暖氣不熱，應(yīng)該是成片的，而不是一戶一戶的。

　　此外，對(duì)于串聯(lián)系統(tǒng)用戶，繳費(fèi)后因?yàn)槭艿角焚M(fèi)用戶牽連不能及時(shí)用暖，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司曹經(jīng)理表示，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際少用的天數(shù)，據(jù)實(shí)為已經(jīng)繳費(fèi)的居民退費(fèi)，沖抵第二年的暖氣費(fèi)。（河南商報(bào)記者 熊玉偉 特訓(xùn)生 鄧飛）