3月15日起，新的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”（下簡(jiǎn)稱(chēng)新“消法”）開(kāi)始實(shí)施，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更全面，投訴也多了起來(lái)。記者昨日從省12315指揮中心獲悉，一季度消費(fèi)者咨詢(xún)涉及新“消法”相關(guān)內(nèi)容的，占到全部咨詢(xún)量的一半以上。
特點(diǎn)
新“消法”實(shí)施后網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增一倍多
據(jù)省工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)顯示，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢(xún)有20536件，占咨詢(xún)總量的51.28%，而其中以“商品7天之內(nèi)是否都應(yīng)當(dāng)退換貨”的咨詢(xún)居多。
商品消費(fèi)類(lèi)投訴共7429件，居投訴量首位，占到投訴總量的65.20%。而舉報(bào)的問(wèn)題，主要集中在無(wú)證照經(jīng)營(yíng)以及銷(xiāo)售假冒偽劣商品上。
新“消法”實(shí)施以來(lái)（3月15日至4月8日），受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)20095件，同比上升8.51%；其中投訴4484件，較去年同期上升89.20%。
記者注意到，新“消法”實(shí)施以來(lái)，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的受理量，由去年的105件猛增至今年的250件，增長(zhǎng)幅度達(dá)138.10%。
案例1
莫被手機(jī)虛假宣傳忽悠
案例：濟(jì)源市的常先生，元旦期間在手機(jī)超市買(mǎi)了一款1200元的智能手機(jī)。銷(xiāo)售人員介紹手機(jī)配置時(shí)，告知常先生該款手機(jī)處理器是四核，但常先生買(mǎi)回去后翻閱手機(jī)說(shuō)明書(shū)時(shí)才發(fā)現(xiàn)處理器是雙核，常先生在購(gòu)機(jī)后第三天找商家要求調(diào)換，卻遭到拒絕。
工商分析：一些商家在銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)會(huì)夸大手機(jī)性能進(jìn)行虛假宣傳，如宣稱(chēng)手機(jī)處理器是四核，而實(shí)際是雙核。此外商家宣傳的手機(jī)分辨率、攝像頭像素等也往往會(huì)含有“水分”。
消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)一定要核對(duì)好所購(gòu)機(jī)器配置是否與商家宣傳相符。
案例2
汽車(chē)維修保養(yǎng)需防貓膩
案例：代先生去年7月26日在信陽(yáng)某品牌4S店買(mǎi)了一輛汽車(chē)，不久就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力發(fā)抖，后經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障且無(wú)法維修。經(jīng)協(xié)商，4S店同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償代先生經(jīng)濟(jì)損失4000至5000元。
該4S店于2013年12月29日為代先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)并裝配完畢，說(shuō)賠償金需向上級(jí)和車(chē)廠(chǎng)總部報(bào)批，讓代先生等待消息。但3個(gè)多月后4S店仍稱(chēng)總部沒(méi)有批復(fù)需繼續(xù)等待。
工商分析：不少汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在汽車(chē)“三包”期內(nèi)，只提供修理和更換零部件業(yè)務(wù)，自行免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車(chē)和退車(chē)的責(zé)任和義務(wù)。
消費(fèi)警示：保存好購(gòu)車(chē)和維修憑證，維護(hù)好自身權(quán)益。
?。ㄓ浾?孟令強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 李興佳）
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