調(diào)查
有部分商戶并無實(shí)體店
最近，杭州市曝光了35家“黑作坊”在網(wǎng)上搖身一變成為訂餐熱門店的案件，在網(wǎng)上引起一片嘩然。
那么為鄭州市民提供APP訂餐的飯店，情況如何呢？昨日，東方今報(bào)記者進(jìn)入一個(gè)提供手機(jī)外賣的APP平臺(tái)，選擇了一家提供便當(dāng)?shù)娘埖?，飯店的地址顯示是在曼哈頓附近，記者撥打電話，對(duì)方稱沒有實(shí)體店，是一個(gè)工作室，只提供網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。
之后，記者又選擇了一家秘制地鍋雞，對(duì)方很坦率地承認(rèn)并沒有實(shí)體店，而這家店在多個(gè)手機(jī)APP終端都提供送餐服務(wù)。
而幾乎所有的APP客戶端，都看不到合作餐廳的許可證、營業(yè)執(zhí)照的公示。
擔(dān)憂
飯菜質(zhì)量出問題難監(jiān)管
通過手機(jī)APP訂購?fù)赓u后，一旦出現(xiàn)問題是否有解決方式呢？
記者撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，客服人員告訴記者，這種手機(jī)訂購?fù)赓u的行為，因不是在實(shí)體店消費(fèi)，沒有相關(guān)發(fā)票和收據(jù)，不屬于消費(fèi)者投訴范圍，建議撥打12331鄭州食品藥品監(jiān)督投訴舉報(bào)電話。
記者又撥通了12331熱線電話，工作人員告訴記者，如果有實(shí)體店，出現(xiàn)了飯菜質(zhì)量問題，可以進(jìn)行查處，但如果只是提供網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)，沒有具體的地址，只有一個(gè)電話，查處起來就相當(dāng)于大海撈針，監(jiān)管比較困難。
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