網(wǎng)絡(luò)信號(hào)被中斷，劉先生家里的電腦成擺設(shè)。

　　□記者周廣現(xiàn)文圖

　　核心提示|“今年5月，我在鄭州市北三環(huán)一家聯(lián)通鄭州分公司的代理商那里交錢(qián)裝寬帶，寬帶裝上后，該公司以其和代理商有糾紛為由，兩次中止我的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷后，我兒子無(wú)法完成老師在網(wǎng)上布置的作業(yè)，我多次要求該公司立即恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，并賠償由此給我?guī)?lái)的損失，結(jié)果被拒絕?！弊蛱?，鄭州市民劉先生向本報(bào)反映。

　　不欠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，卻兩次被聯(lián)通鄭州分公司中斷信號(hào)

　　“聯(lián)通鄭州分公司和代理商有糾紛，卻中斷了我家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，這不是太霸道了嗎？”昨天上午，在鄭州市嵩山路150號(hào)院的家里，市民劉先生給大河報(bào)記者講述了事情經(jīng)過(guò)。他說(shuō)，今年5月16日，他通過(guò)朋友介紹在鄭州市北三環(huán)和豐慶路交叉口旁的一家聯(lián)通鄭州分公司代理商那里安裝聯(lián)通寬帶，服務(wù)時(shí)間為26個(gè)月，當(dāng)時(shí)，該代理商向他展示了該公司的授權(quán)經(jīng)營(yíng)書(shū)，交款后，還給他開(kāi)具了一張蓋有聯(lián)通鄭州分公司發(fā)票專(zhuān)用章的機(jī)打發(fā)票。第二天，聯(lián)通鄭州分公司的安裝師傅就上門(mén)把他的寬帶安裝好了。

　　劉先生說(shuō)，今年9月3日，他的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)突然中斷，撥打聯(lián)通公司的客服熱線后，那里的工作人員告訴他，他的寬帶信息和聯(lián)通鄭州分公司保存的信息不一致，需要核實(shí)一下有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷一周后，才恢復(fù)。12月9日中午，他家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)再次中斷，他再次撥打聯(lián)通的客服熱線，對(duì)方說(shuō)，由于欠費(fèi)，他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號(hào)碼已經(jīng)被注銷(xiāo)了。

　　“我交納了26個(gè)月的服務(wù)費(fèi)，如今才使用了6個(gè)多月，怎么會(huì)欠費(fèi)？”他把自己的情況向接熱線的工作人員說(shuō)明后，該工作人員說(shuō)，會(huì)把這一情況向有關(guān)人員做說(shuō)明，隨后會(huì)有聯(lián)通鄭州分公司的工作人員和他聯(lián)系。不久，該公司一位姓劉（音）的工作人員給他聯(lián)系說(shuō)，他把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)交給了代理商，但代理商并沒(méi)有把服務(wù)費(fèi)交給該公司，所以，他的號(hào)才被注銷(xiāo)。

　　“代理商究竟把我的服務(wù)費(fèi)交給聯(lián)通鄭州分公司沒(méi)有，這個(gè)情況我不知道。再說(shuō)，和我也沒(méi)有關(guān)系呀，因?yàn)?，我拿的發(fā)票蓋的是聯(lián)通鄭州分公司的章，而且我的寬帶也是該公司派人來(lái)給我安裝的。代理商和該公司有糾紛，說(shuō)明該公司在管理上有問(wèn)題，和我有什么關(guān)系，憑什么中斷我的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)？”網(wǎng)絡(luò)信號(hào)被中斷后，他反復(fù)和該公司協(xié)商，要求立即恢復(fù)他的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，并賠償因此給他造成的損失，但一直被拒絕。

　　劉先生說(shuō)，由于家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，上初二的兒子一些課外作業(yè)又必須在網(wǎng)絡(luò)上完成，兒子只得冒著嚴(yán)寒跑到鄭州東郊其爺爺奶奶家里去完成，都是半夜才回到家，很不安全。

　　電信運(yùn)營(yíng)商有錯(cuò)拒不改正，監(jiān)管部門(mén)可以對(duì)其進(jìn)行處罰

　　按照《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù)。否則，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶(hù)賠禮道歉，賠償電信用戶(hù)損失；拒不改正并不賠禮道歉、賠償損失的，處以警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　國(guó)家有此明確規(guī)定，那么，聯(lián)通鄭州分公司為什么仍然要中斷劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)呢？

　　昨天下午，大河報(bào)記者聯(lián)系上聯(lián)通的客服人員，工號(hào)為“11225”的工作人員證實(shí)，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)確實(shí)已經(jīng)中斷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號(hào)碼已經(jīng)被注銷(xiāo)，理由是欠費(fèi)，而且這個(gè)號(hào)碼登記的使用人名字并不姓劉。但劉先生發(fā)票上注明的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼使用人正是劉先生本人。

　　聯(lián)通鄭州分公司的劉（音）姓工作人員向大河報(bào)記者證實(shí)，代理商雖然收了劉先生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，但并沒(méi)有把這筆錢(qián)打到公司指定賬戶(hù)上，所以，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)才會(huì)被中斷，目前，該公司仍在協(xié)商看如何解決此事。

　　截至昨晚7點(diǎn)，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)仍沒(méi)有恢復(fù)。

　　“如果到明天，聯(lián)通鄭州分公司仍不給我恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，并賠償由此給我造成的損失，我將向省電信管理部門(mén)進(jìn)行反映?！眲⑾壬f(shuō)。