□記者劉瑞朝實習生李念

　　核心提示|商品類投訴中，通訊類產品和服裝、鞋子位列投訴量前三位；服務類投訴中，移動電話服務占據了榜首。昨日上午，省工商局、省消協(xié)消費維權新聞發(fā)布會召開，省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析。省工商局12315指揮中心，針對購車、買手機、美容美發(fā)服務、文化娛樂服務、網購等五個方面發(fā)布了消費警示。

　　【警示】

　　省工商局發(fā)布多項消費提醒

　　買汽車

　　需要注意定金不返還、加價提車、變相升級、收費服務、汽車合格證被扣押、經營者售后服務差等問題。消費者在購車時應與經銷商簽訂完整合同，確認合同中的車輛詳細信息無錯誤和缺漏。

　　買手機

　　盡量到專柜、專賣店或具有該品牌授權的正規(guī)商家處購買。無論是在實體店還是網上購買，消費者在收到手機時，一定要馬上開箱檢驗，并調試手機。同時注意查看IMEI串碼，該串碼由15位數(shù)字組成，能驗證手機是否為正品。同時，消費者還需保存好消費憑證和修理記錄。

　　買美容美發(fā)服務和產品

　　消費者要理性。一些美容美發(fā)店以免費護理、會員待遇、美容贈品等吸引消費者，需格外謹慎。消費者在購買或使用美容美發(fā)推薦的產品前，要了解該商品是否屬于正品，是否適合個人膚質。辦理預付式會員卡，要多留心眼，不宜充值過多。

　　網購

　　理性選擇網購平臺，注意支付安全。一方面，盡量選擇正規(guī)的交易平臺、信譽度較高的網站和商家；了解清楚所購商品詳細信息后，再下訂單。另一方面，選擇安全系數(shù)較高的支付方式。

　　文化娛樂服務消費

　　要選擇正規(guī)的、安全設施齊備的體育或娛樂場所，團購服務時要注意有無消費限制，避開高峰期。

　　【網購】

　　今天起網購商品可七日無理由退貨

　　退貨產生的運費由消費者承擔

　　今日起，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。

　　選擇無理由退貨的消費者，應自收到商品之日起七日內，向網絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。消費者退貨時應將商品本身、配件及贈品一并退回。

　　商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，退貨后已不能達到免運費活動要求的，網絡商品消費者在退款時可以扣除運費。

　　部分商品不適用七日無理由退貨規(guī)定，其中包括消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊。

　　【關注】

　　保健品消費陷阱多多購買應到大藥店

　　昨日，省消協(xié)公布了去年我省消費維權十大案例，“直銷保健品虛假宣傳惹糾紛”入選。去年2月17日，消費者劉女士投訴稱，自己在2015年中秋節(jié)期間，氣管炎復發(fā)，經某直銷保健品專營店的所謂專家推薦，買了6萬多元系列產品，但吃了一段時間后，病情反而更嚴重。經消協(xié)系統(tǒng)介入協(xié)調，保健品專營店退還4萬余元的現(xiàn)金。

　　省消協(xié)秘書長王偉說，很多不法保健食品推銷商炮制出“保健食品功能強、無副作用”“可以當藥吃、效果神奇”等噱頭，使消費者蒙受損失，延誤病情，甚至危及生命。

　　保健品銷售存在以下“陷阱”：夸大療效；以“高科技、純中藥、無毒副作用”誤導消費者購買；以免費健康講座、義診、體驗或價格優(yōu)惠活動為誘餌；在酒店、賓館等場所舉辦免費“專家健康講座”，并以贈藥、免費試用等手段吸引消費者；采用免費出游、專車接送、贈送簡餐等手段促銷保健品。

　　為此，省消協(xié)提醒消費者在選擇保健品時應注意以下事項。查看有無標志和衛(wèi)生部注冊備案信息和“國食健字”批準文號。不要輕信廣告宣傳。購買保健品應到信譽好、規(guī)模大的藥店，且購買后必須索取發(fā)票。保健食品只能作為治療的輔助手段，切勿將保健品當藥。

　　此外，預付卡消費也是投訴熱點。其中，美容、美發(fā)、洗浴服務普遍存在三種問題：強迫消費者買預付卡；亂扣費，關門或搬遷；商家使用劣質的美容美發(fā)產品。體育健身服務類亦存在預付卡侵權問題。