晨報(bào)君po出自己和若風(fēng)的對話，晨報(bào)君感覺到了若風(fēng)的小心翼翼，簡短的回答背后藏著一顆不安的心。他肯定沒有想到事情會變成這樣。

　　Airbnb：正在了解并調(diào)查

　　就上戲租客這一事件，記者同時(shí)私信了Airbnb官微，并致電了Airbnb客服中心，截至記者發(fā)稿時(shí)官微尚未回復(fù)。而Airbnb客服中心則表示已將信息呈報(bào)給了相關(guān)團(tuán)隊(duì)，正在了解并調(diào)查此事。

　　在電話采訪中，Airbnb客服中心的工作人員告知記者，他們一時(shí)還無法詳細(xì)回復(fù)，建議記者將相關(guān)情況通過郵件的方式發(fā)給客服郵箱，再由客服轉(zhuǎn)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。工作人員還表示，Airbnb的客服中心及相關(guān)工作人員都在美國，目前在中國還沒有專門的客服團(tuán)隊(duì)。

　　短租平臺如何保障用戶安全？

　　Airbnb有房東保障金計(jì)劃

　　記者查詢資料得知，Airbnb曾發(fā)布聲明表示，盡管財(cái)產(chǎn)損失這種問題很少出現(xiàn)，但是Airbnb理解房東需要保護(hù)，因此平臺推出房東保障金計(jì)劃，為全球超過15個(gè)國家的Airbnb房東提供最高可達(dá)一百萬美金的損壞賠償保障（在中國則是五百萬人民幣）。

　　在對租客的保障上，Airbnb則申明：Airbnb不能控制房東的行為，也不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。對于不負(fù)責(zé)的房東，Airbnb可能會暫停他們的賬戶，或?qū)⑺麄儚木W(wǎng)站上移除。

　　據(jù)了解，在Airbnb上租房只需要注冊一個(gè)賬號留下手機(jī)號即可，租客也只能通過房源介紹以及其他租客的評價(jià)來判斷租房是否可靠。此類網(wǎng)站是要打造一個(gè)互相信賴的社區(qū)，但國內(nèi)的信用機(jī)制與美國差距很大，美國所有人的信用記錄都會與社會保障號相連，一次不良記錄會影響正常生活，但目前國內(nèi)的信用評價(jià)系統(tǒng)并不完善，因此安全問題還需慎重。

　　綜合|新聞晨報(bào)見習(xí)記者 張立、胡迎、晨最上海（chenzuiSH）言言、小叔