第二階段,出現(xiàn)多條與火災(zāi)事故相關(guān)的傳言,這些傳言能從側(cè)面“佐證”上述關(guān)于火災(zāi)本身的傳言,或者,這些傳言是關(guān)于火災(zāi)本身傳言的衍生、戲謔。這類傳言包括:遺體停滿殯儀館,當?shù)刂荒芘R時從外地調(diào)運回3噸干冰以保存遺體;當?shù)卦谡J領(lǐng)遇難者遺體時,處理一具后又偷偷增加一具,以保持整數(shù)10具不變。
網(wǎng)絡(luò)上流傳最廣的一份名單顯示:這場大火至少造成95人遇難和失蹤。
然而,本報記者調(diào)查顯示,這份名單缺乏可信度。
比如,名單提到了一個名叫陳紅霞的闖子嶺村村民,記者實地走訪該村,多位村民均表示沒有這個人。
記者在隨后的采訪中發(fā)現(xiàn),這類“查無此人”的情況還有很多。同時,網(wǎng)傳名單中還存在大量“重復(fù)計算遇難者”的情況。
針對網(wǎng)上流傳的名單和數(shù)據(jù),薊縣縣委宣傳部相關(guān)工作人員一再表示:官方確實沒有接到那些所謂失蹤者、遇難者的消息。
沈陽認為,那些傳言,是利用了真相缺位的關(guān)鍵因素,給出了一些看似精準、實際上難以迅速考證或經(jīng)不起考證的說法。
“笨拙”的回應(yīng)
一起“我們沒隱瞞什么”的火災(zāi)事故“演繹”至此,薊縣縣委宣傳部的工作人員表示難以理解。
沈陽認為,官方的事后回應(yīng)比較“笨拙”,多次回應(yīng)均語焉不詳。在網(wǎng)絡(luò)傳言不斷爆出,官方回應(yīng)又缺乏有的放矢的情況下,“必然把大眾目光逐步聚焦到這一本不應(yīng)敏感的敏感問題上”,進而發(fā)酵成一起公共輿論事件。
沈陽說,經(jīng)過多年輿論場的熏陶和現(xiàn)實體驗,國內(nèi)網(wǎng)友已養(yǎng)成一種天然的質(zhì)疑態(tài)度,這種質(zhì)疑態(tài)度會隨著輿論場的劇烈碰撞而加劇。
“遇到這種情況,官方應(yīng)盡可能地進行信息公開,不僅要快,而且要準,在無法達到快與準的情況下,政府就要盡可能表明態(tài)度。隨后,及時披露相關(guān)信息?!?/p>
具體到薊縣大火,沈陽認為,當?shù)毓俜降墓ぷ髟诿恳浑A段應(yīng)有不同的側(cè)重:
事件早期,要側(cè)重發(fā)布救援信息,對救援工作的詳細報道,有助于社會輿論尤其是網(wǎng)友了解整個事件;
現(xiàn)場救援基本結(jié)束后,要開放媒體對傷員和相關(guān)目擊者的采訪,這有助于避免傳言或謠言的滋生;
善后處理階段,要給出妥善的處理方案,并嚴厲追究相關(guān)責任人的法律責任。
“一般情況下,老百姓并不會苛求很快就有個什么處理結(jié)果,而只是希望了解事件真相,希望你的調(diào)查是合理的、精準的、有效的?!鄙蜿栒f,從目前情況看,薊縣在處理這起事件中,各階段的重點都有偏移,在目前的善后處理階段,至今也沒有看到對相關(guān)責任人的處理意見。
7月13日,國務(wù)院安委會辦公室通報了薊縣火災(zāi)事故,通報指出,事故造成10人死亡、16人輕傷,事故原因正在調(diào)查。
國務(wù)院安委會同時表示,這起事故暴露出諸多問題,安委會已對事故的查處實行掛牌督辦,查處結(jié)果將及時向社會公布(記者 周清樹)
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