各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們好：
我叫焦慧，是鄭州市公安局紫云社區(qū)民警。2001年3月參加公安工作，2002年5月到二里崗派出所工作至今。2007年10月接管紫云社區(qū)以來，因工作成績突出，我先后被評為全省優(yōu)秀人民警察、河南省首屆十佳社區(qū)民警、鄭州市十佳社區(qū)民警、全國特級優(yōu)秀人民警察，并榮立個人二等功一次。
在本職工作中，我不僅僅是格式化的012736號民警，還被社區(qū)群眾親切地叫做“小喇叭”。說起這個特殊“稱號”，還得從汶川大地震說起。當時我正在派出所開會，強烈的震感過后，我第一反應(yīng)是拿起隨身的小喇叭趕到社區(qū)，播報關(guān)于地震的消息，穩(wěn)定群眾的不安情緒。事后，有位群眾對我說：“當時覺得天都塌了。后來聽見小喇叭，知道你來了，就有主心骨了?！睆拇艘院?，“小喇叭”就在社區(qū)群眾中叫開了。
2007年，我剛分管紫云社區(qū)的時候，社區(qū)治安狀況比較混亂，社區(qū)內(nèi)19棟樓3600多名居民，一半是拆遷戶，一半是租房戶，人員構(gòu)成復(fù)雜，流動性強，相互之間戒備心理強，溝通少、矛盾多。我每天帶著小喇叭，走東家，串西家，白天防范服務(wù)，晚上巡邏守護，在大家的共同努力下，紫云社區(qū)由原來的“高發(fā)案社區(qū)”變成了“零發(fā)案社區(qū)”。在2008年的民意調(diào)查中，紫云社區(qū)群眾安全感和滿意度都是100%。
只有和群眾交心，群眾才會和你貼心
在工作中，結(jié)合社區(qū)實際，我嘗試使用“人員分層次服務(wù)法”，就是將住戶分為依靠對象、幫扶對象、關(guān)注對象和管理對象，其中依靠對象包括社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員、治安積極分子；幫扶對象有低保戶、殘疾人、五保戶；關(guān)注對象是社區(qū)里的兒童和老人；管理對象重點是轄區(qū)內(nèi)有劣跡的人員。針對不同對象，采取不同的工作方法，用我的誠心、耐心和熱心去換取他們的放心，使自己真正融入到社區(qū)群眾中去。對依靠對象，每月召開防范工作會議，通報本社區(qū)及周邊社區(qū)的最新發(fā)案特點，明確防范重點，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；不定期開展活動，如春節(jié)前邀請書法愛好者開展“送春聯(lián)、送吉祥”活動、“三八節(jié)”組織附近小學學生進行慰問演出、聯(lián)系醫(yī)院大夫到社區(qū)義診等，提高他們的工作積極性。對幫扶對象，除了日常服務(wù)外，每逢節(jié)日還協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)為他們辦好事、辦實事，送“愛心”上門。對關(guān)注對象，在孩子們寒暑假期間，組織集中學習、活動，協(xié)調(diào)社區(qū)免費開辦英語課等，既解決了家長的后顧之憂，也有助于孩子的成長。我還將25名80歲以上老人登記造冊，凡有老人過生日，打個電話、送張賀卡，給他們送上問候和祝福。對管理對象，主要是在思想上尊重他們，生活上幫助他們，多找他們身上的閃光點，幫助他們重拾生活的信心。
轄區(qū)12號樓住著一個兩勞釋放人員，他叫劉宏偉。他左眼殘疾，還有一個上小學的女兒，每天都在為生計發(fā)愁。他既是我的管理對象，又是我的幫扶對象。為了讓他徹底擺脫犯罪思想和困難的生活，我先幫他申請了低保，又辦好了殘疾證，還給他找來一輛舊三輪車，并和物業(yè)商量，讓他在社區(qū)里賣早點，給他一個相對穩(wěn)定的生活保障。起初，劉宏偉生意不太景氣，找到我說不想干了，我給了他100元錢，表示“賠了錢算我的”，但一定要堅持下去。現(xiàn)在，劉宏偉通過賣早點積攢了一些資金，生意越做越火，日子越過越好，而且還成了我的義務(wù)巡邏隊員。
得到群眾的認可，是我最大的滿足
或許有的社區(qū)民警在工作中會有這樣的困惑：到社區(qū)去干什么呀？給人家送東西，可能不稀罕；天天去，說不定人家還會煩。通過兩年來的工作，我認為和群眾打交道，更多的時候，他們并不需要我們物質(zhì)上的饋贈，而是煩心時一句開導(dǎo)的話，困難時一雙援助的手，無助時一個善意的行為。為此，我總結(jié)出了“社區(qū)工作三原則”，就是無論身份高低，都要高看一眼的“尊重原則”；無論年齡大小，都要求教問計的“學習原則”；無論男女老幼，都要以心換心的“理解原則”，通過這三個原則，真正實現(xiàn)和群眾心靈上的溝通，實現(xiàn)警民之間的感情共融和思想共鳴，從而獲得群眾的信任和支持。
社區(qū)8號樓住著一個叫曲恒的孩子，整天游手好閑。通過走訪了解到，曲恒是十年前母親離異后帶著他來到現(xiàn)在這個家的，一家人就靠父親蹬三輪，母親賣地圖生活。由于曲恒不爭氣，他母親見到他不是打就是罵，引發(fā)了曲恒的逆反心理，天天不著家，誰也管不住。了解到這一情況后，我找到曲恒的母親談心，逐漸轉(zhuǎn)變了她教育孩子的態(tài)度和方法，母子關(guān)系逐漸修復(fù)，曲恒的逆反心理慢慢消除，對生活的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。2010年大年初十，曲恒給我打電話說：“姐，我到南方打工了，你放心吧，我不會學壞的?！卑肽旰?，曲恒帶著打工賺的3000元錢回到家，還做起了小生意，成了家里的頂梁柱。
社區(qū)工作很繁瑣，但我在與群眾的交流中得到了精神上的滿足。一天晚上，我照例拿著小喇叭在社區(qū)內(nèi)巡邏，一位群眾路過我身邊時，輕輕說了句“謝謝你”。我沒有看清這位群眾的樣子，甚至忘記了事情發(fā)生的具體日期，但我永遠無法忘記這一句讓我溫暖至今的話，無法忘記這句話背后支持我、激勵我、感動我的社區(qū)老百姓。我深深地感受到，作為一名社區(qū)民警，什么都比不上老百姓一句認可的話來得實在，讓我滿足。
只有植根于群眾的土壤，社區(qū)警務(wù)工作才能煥發(fā)出生機和活力
老話說得好：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。我既不是好漢，也沒有通天徹地的本領(lǐng)，就靠我一個人，難以實現(xiàn)社區(qū)工作面貌的根本轉(zhuǎn)變。結(jié)合實際情況，我在社區(qū)里成立了三支隊伍——“小喇叭”義務(wù)巡邏隊、群眾法制宣傳隊、糾紛調(diào)解隊，用無窮的民力，來實現(xiàn)和諧社區(qū)的共建共管。義務(wù)巡邏隊有隊員20個，每晚兩個人7點到9點拿著小喇叭在社區(qū)巡邏，提醒群眾加強防范，維護社區(qū)治安；我搜集一些案例和常用法律知識，讓法律宣傳隊的義務(wù)播音員用大喇叭進行宣傳，普及法律知識，提高群眾守法意識，我和群眾還把夫妻和睦、孝敬老人等事例編成快板、小品等在社區(qū)演出，提高了教育效果，還豐富了社區(qū)群眾的業(yè)余文化生活；糾紛調(diào)解隊由我和兩名司法所調(diào)解員、兩名社區(qū)調(diào)委會人員組成，對日常糾紛進行分類，構(gòu)成案件的由民警處理，其他糾紛和矛盾由人民調(diào)解員單獨調(diào)解或邀請民警參加共同調(diào)解，實現(xiàn)了人民調(diào)解和警務(wù)工作相互配合、相互補充。
說起這三支隊伍，個個都是我工作上的好幫手、社區(qū)的大功臣，比如說義務(wù)巡邏隊的成員張幼敏、高洪亮兩位師傅。一天晚上，張師傅像往常一樣在社區(qū)巡邏，當走到7號樓前的時候，發(fā)現(xiàn)一名男子提著一個電動車電瓶。張師傅上前詢問，這名男子扔了電瓶，撒腿就跑，張師傅緊追不舍，追到社區(qū)門前，和正在大門口巡邏的高洪亮師傅合力將這名男子抓獲。
現(xiàn)在，我的社區(qū)警務(wù)室開通了互聯(lián)網(wǎng)，還建立了片警在線，有了更多和群眾交流溝通的平臺。但小喇叭依然是我工作中難以割舍的一部分，因為它見證了群眾對我由民警到親人、由公務(wù)員到知心人的深情厚意；寄托了我愛工作、愛崗位、愛社區(qū)、愛群眾的一腔熱忱；承載了領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我無私的支持與信任。也許隨著時代的進步，小喇叭再也用不上了，但小喇叭精神將永遠激勵著我，求索不止，奮斗不息！
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