映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員王亞剛）1月9日，鄧州市供電公司主動適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中管控，通過加強營業(yè)管理，營造服務(wù)文化，從嚴監(jiān)督考核，強化窗口服務(wù)，多措并舉改進服務(wù)質(zhì)量。
首先，建立約談制度，對營業(yè)及服務(wù)類投訴的供電所、班組負責人、直接責任人進行約談，加大考核的力度與速度，每一起投訴都要進行點名道姓通報，發(fā)生一起警示一片，教育一片。
其次，開展服務(wù)案例分析，通過建立管理制度，搜集優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的正面反面案例，堅持“四不放過原則”，對每一名服務(wù)行為責任人進行教育，增強受教育人的服務(wù)意識，使其真正受到教育。
再次，規(guī)范欠費停復電管理流程，各營業(yè)單位指定專人負責遠程欠費停復電，明確了審批權(quán)限，杜絕違反程序違反規(guī)定的欠費停電行為，杜絕以停代催，鼓勵引導客戶預付或使用多元化繳費方式繳納電費。
最后，講究禮儀規(guī)范，熱情接待客戶，執(zhí)行“三不指定”要求，杜絕柜臺拒收電費、刁難客戶，門難進、臉難看、事難辦的服務(wù)類事件。
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