映象網訊(記者 房松玉 通訊員 馬璞)7月20日,南陽供電公司在主動查擺營銷服務薄弱環(huán)節(jié)基礎上,出臺供電服務提升“四項舉措”,進一步加強營銷管理,提升服務水平。
進一步提高辦電效率。依托業(yè)擴報裝指揮中心,強化營銷與規(guī)劃、運檢、調度、物資等部門橫向協(xié)同,通過營配調貫通業(yè)務應用平臺,實現(xiàn)業(yè)擴報裝供電方案自動編制、現(xiàn)場勘查數據實事傳輸,建設智能化營銷檔案室,實現(xiàn)營銷數據的全方位公開、共享。
強化95598運營管理。優(yōu)化95598業(yè)務流程,提高業(yè)務運營標準化水平,提高工單處理、信息報送等工作質量,確保95598業(yè)務工單處理及時率達到100%。發(fā)揮95598服務監(jiān)督作用,認真梳理客戶反映的突出問題,實現(xiàn)問題“分析—改進—評估—提升”的閉環(huán)管理。
以問題為導向協(xié)同提升服務水平。以客戶反映的問題為導向,開展突出問題現(xiàn)場核查、明察暗訪,深入挖掘客戶關注的熱點、焦點問題,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,整改不足,提高服務監(jiān)督評價的穿透力和影響力。
加快服務方式和服務理念轉變。深化客戶代表和客戶經理制,細分客戶類型,實行差異化服務管理,提高對重點企業(yè)和大客戶服務水平,在項目前期主動對接,對項目后期服務全流程職責分工,持續(xù)推進服務方式完善和服務效率提升。
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