映象網(wǎng)三門(mén)峽訊(記者 王俊生 通訊員 岳丹)廣發(fā)銀行三門(mén)峽分行成立于2013年,那時(shí)張雪已經(jīng)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)部,擔(dān)任柜員。寒暑相易,已是三年。
在日常一線服務(wù)中,張雪始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情,每一位客戶(hù)都是同事們辛辛苦苦發(fā)掘來(lái)的,銀行的窗口形象同時(shí)也決定了客戶(hù)對(duì)銀行的印象。這不僅要求柜員具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求柜員能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同需求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。工作中,她始終以“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”的心跳來(lái)鞭策自己,設(shè)身處地的為客戶(hù)解決問(wèn)題。“三聲服務(wù),微笑服務(wù)”耐心細(xì)致的解答客戶(hù)問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣。
有一天中午十二點(diǎn)剛過(guò),張雪所在的三號(hào)窗口剛送走最后一位客戶(hù),準(zhǔn)備離開(kāi)座位換班吃飯,這忙碌的一上午,她連水還沒(méi)有喝一口,就在這個(gè)時(shí)候,一位叔叔焦急的走向他的柜臺(tái),她本想了解過(guò)客戶(hù)的需求之后為客戶(hù)轉(zhuǎn)移窗口,自己號(hào)盡快下班,可在她詢(xún)問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”,之后,客戶(hù)卻一聲不吭,面色尷尬的注視他,她感到一絲疑慮,又再一次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)同樣的問(wèn)題,但客戶(hù)還是沒(méi)有回應(yīng),只是指著自己的耳朵,支支吾吾不知說(shuō)些什么,張雪明白了,也指著自己的耳朵,搖了搖手,用眼神詢(xún)問(wèn),您是否聽(tīng)不到我的聲音,客戶(hù)點(diǎn)了點(diǎn)頭,這時(shí)柜員終于確認(rèn),這位客戶(hù)是名聾啞人,她決定幫助他。
柜員示意客戶(hù)入座后,拿出一張紙,寫(xiě)了一句:“請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么”遞給客戶(hù),于是,二人之間開(kāi)始這種無(wú)聲的交流,一來(lái)二去,張雪終于明白,這位客戶(hù),是要給在外地念書(shū)的兒子匯款,了解了這些,她耐心的指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)了開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表和電匯憑證,并詳細(xì)告知了客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,由于溝通不暢,申請(qǐng)表反復(fù)寫(xiě)了就錯(cuò),錯(cuò)了再寫(xiě),張雪急得額頭滲出了細(xì)密的汗珠,但全程表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng),不曾有過(guò)一絲一毫不耐煩的表現(xiàn),業(yè)務(wù)終于辦完了,客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi),柜員如釋重負(fù)般長(zhǎng)出一口氣,這筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),竟用了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間,午飯是吃不上了,但看到他們交流的紙上,客戶(hù)寫(xiě)在最后大大“感謝”,她覺(jué)得一切都值得了。
除了在工作上張雪能夠熱心、耐心的幫助客戶(hù)以外,張雪閑暇之時(shí)也會(huì)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)綜合技能的提升。10月中旬,在廣發(fā)銀行鄭州分行綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中,三門(mén)峽分行張雪取得了第二名的好成績(jī)。
在賽前訓(xùn)練中,張雪認(rèn)真訓(xùn)練、積極備戰(zhàn),與營(yíng)業(yè)部同事相互學(xué)習(xí)、相互鼓勵(lì)。在競(jìng)賽活動(dòng)中,不畏強(qiáng)手、沉著應(yīng)戰(zhàn)、勇挑重?fù)?dān)、不辱使命,充分展示了三門(mén)峽分行營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)進(jìn)取、相互幫助的優(yōu)良傳統(tǒng)。10月18日,張雪代表三門(mén)峽分行與鄭州分行其他的14位同事一起參與了河南省金融銀行證券保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)技能大賽,取得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī),充分展示了廣發(fā)銀行一線員工“不斷提升、超與自我”的企業(yè)精神,為廣發(fā)銀行整體形象的提升做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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