工作人員上門(mén)服務(wù)
映象網(wǎng)信陽(yáng)訊(記者 吳彥飛 通訊員 張爽 任遠(yuǎn)寶) 臨近年末,工行信陽(yáng)分行正是繁忙時(shí)節(jié),該行員工始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)宗旨,在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2016年12月21日,該行轄屬的潢川支行就發(fā)生了一件特事特辦、真誠(chéng)服務(wù)客戶的真實(shí)案例。
據(jù)悉,12月20日下午,客戶萬(wàn)女士來(lái)到工行潢川航空路支行,向當(dāng)班大堂經(jīng)理反映需要銀行幫助癱瘓?jiān)诖驳慕憬戕k理銀行卡開(kāi)立業(yè)務(wù)。得知情況后,大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告,該網(wǎng)點(diǎn)唐行長(zhǎng)將萬(wàn)女士請(qǐng)到辦公室詳細(xì)詢問(wèn)了具體情況。經(jīng)了解,萬(wàn)女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導(dǎo)致癱瘓至今,其病符合保險(xiǎn)公司索賠條件,目前急需向保險(xiǎn)公司提供其姐本人銀行賬戶,保險(xiǎn)公司才能按照索賠程序賠付款項(xiàng),但是萬(wàn)女士的姐姐因身體原因無(wú)法到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)。聽(tīng)完萬(wàn)女士的訴求后,該網(wǎng)點(diǎn)唐行長(zhǎng)立即決定盡快為客戶特事特辦,上門(mén)服務(wù)。
12月21日上午,工行潢川航空路支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)工作人員,在客戶萬(wàn)女士的陪同下來(lái)到萬(wàn)女士姐姐家中,及時(shí)為其辦理了銀行卡開(kāi)立業(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急。
萬(wàn)女士一家人看到潢川工行從領(lǐng)導(dǎo)到員工的熱心服務(wù),非常感動(dòng),都伸出大拇指,一致表示工行服務(wù)特別好、有錢(qián)一定存工行!當(dāng)天,客戶萬(wàn)女士主動(dòng)致電95588表?yè)P(yáng)潢川工行特事特辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡,表達(dá)了對(duì)工行服務(wù)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
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