映象網(wǎng)駐馬店訊(記者楊曉 趙連旗 通訊員李玲 )進(jìn)入夏季用電高峰期,為進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,泌陽(yáng)縣供電公司采取得力措施,積極為電力客戶服務(wù),受到客戶一致好評(píng)。
據(jù)了解,該公司重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手:一是積極開展客戶聯(lián)誼工程。建立領(lǐng)導(dǎo)與員工包片制,局領(lǐng)導(dǎo)分片包18戶大用電客戶,對(duì)這些重要客戶每月進(jìn)行一次例訪;每年定期召開大客戶座談會(huì),邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)廠長(zhǎng)經(jīng)理參加,廣泛征求意見和建議,不斷改進(jìn)工作;并聘請(qǐng)23名社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員,廣納諫言。二是加強(qiáng)宣傳力度。每月向重要客戶發(fā)布供電形勢(shì)、安全生產(chǎn)、調(diào)度、電價(jià)電費(fèi)等信息,提高供電透明度;同時(shí)成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊(duì),嚴(yán)格按照服務(wù)承諾的時(shí)限要求處理故障;對(duì)工作停電、檢修停電,提前7天在電視上公告或張貼停電公告;在檢修施工中,實(shí)施“零點(diǎn)工程”,盡量減少停電時(shí)間。三是制定供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)制度,規(guī)范營(yíng)銷人員服務(wù)行為。對(duì)供電方案答復(fù)、搶修、送電、停電通知送達(dá)等時(shí)限進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范,使十項(xiàng)承諾制度實(shí)實(shí)在在落實(shí)到每項(xiàng)工作中;為客戶提供多渠道、多途徑的交費(fèi)方式。
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