映象網駐馬店訊 (記者楊曉 通訊員馬紅宇 )為進一步提升人民群眾安全感、提升人民群眾對公安交通管理部門的滿意度,確山縣公安局交通管理大隊結合隊伍自身實際及當前交通安全形勢和人民群眾需求,采取三項措施切實加強事故處理工作,以讓人民群眾滿意為第一標準,以為群眾排憂解難為第一選擇,通過細化服務措施,努力提高工作效率和服務水平,不斷滿足人民群眾的新期待、新要求?！ ?/p>
一、狠抓制度落實,提升服務質量。通過警務公開欄將事故處理工作在執(zhí)法活動中的法律依據、工作流程、工作規(guī)范、辦事結果等向社會公開,讓群眾一目了然,確保執(zhí)法公平公正、維護法律尊嚴。民警對于群眾需要答復的問題,民警耐心講解,直到群眾理解透徹為止?！ ?/p>
二、學會溝通,提升服務形象。教育民警在實際工作中,要摒棄習慣思維和傳統(tǒng)做法,切實做到“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧,會化解矛盾、會調解糾紛、會主動服務、會宣傳發(fā)動”。通過民警熱情的態(tài)度,快捷高效辦事的優(yōu)質服務形象,使來辦理事故處理業(yè)務的群眾明顯感受到服務的溫暖,促進服務透明度、群眾滿意度和工作效率的有效提高?！?/p>
三、完善事故處理體制,加強事故回訪制。進一步加強事故回訪制度,積極對事故當事人對事故民警的出、處警時間、工作態(tài)度進行回訪,通過回訪制度,虛心傾聽群眾的意見,更規(guī)范和促進了事故的快速處理,切實增強了相互了解,密切了警民關系?！?/p>
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