映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰,遂平縣公安局出入境管理支隊(duì)從強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”入手,在落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)措施上用心盡力,不斷提高窗口服務(wù)民生效能,得到群眾廣泛好評(píng)。
一、強(qiáng)化溝通意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。針對(duì)高峰期間辦證群眾人數(shù)較多、特征復(fù)雜等實(shí)際,要求窗口民警上崗前必須開(kāi)展個(gè)人形象自查,梳理好個(gè)人情緒,以陽(yáng)光和藹、親民為眾形象展示風(fēng)采;在直面辦證工作中調(diào)整好心態(tài),耐心解答、微笑服務(wù),切忌視覺(jué)疲勞、煩躁情緒,主動(dòng)拉近與群眾間的距離,在和諧暖人的氣氛中服務(wù)辦證市民,讓群眾滿意而歸。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以“工作以民為本,警務(wù)服務(wù)民眾”理念為推手,要求民警與時(shí)俱進(jìn)、緊跟民生需求,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),從認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟練掌握出入境業(yè)務(wù)、法律知識(shí)、電腦技能等切入,不斷提高履職能力和服務(wù)水平,主動(dòng)適應(yīng)管理服務(wù)新常態(tài)。
三、強(qiáng)化公仆意識(shí),轉(zhuǎn)變管理模式。將民警的教育管理作為做好整體工作的生命線,將窗口服務(wù)作為出入境工作的主戰(zhàn)場(chǎng),根據(jù)高峰時(shí)段工作特點(diǎn),將外管及內(nèi)勤民警調(diào)配充實(shí)到大廳窗口和受理點(diǎn)崗位,齊心協(xié)力指導(dǎo)幫助群眾完成對(duì)申請(qǐng)材料的填寫、審核及咨詢服務(wù)等工作,分流辦證人群,減輕前臺(tái)壓力,最大限度的縮短辦證時(shí)間。
四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),轉(zhuǎn)變管控措施。加強(qiáng)對(duì)民警的素質(zhì)訓(xùn)練,狠抓服務(wù)定式養(yǎng)成,提高窗口質(zhì)效,保證在繁瑣忙碌的辦證流程中不出錯(cuò)、不拖延。期間,時(shí)時(shí)處處教育引導(dǎo)民警嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、工作日辦結(jié)制,嚴(yán)把核查審批關(guān),杜絕違規(guī)辦證和不面見(jiàn)申請(qǐng)人辦證現(xiàn)象發(fā)生,確保了證件簽發(fā)安全。
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