[摘要] 現(xiàn)在旅行已經(jīng)成為中國人生活方式的一部分了。而出行的腳步,也是越走越遠。統(tǒng)計顯示,在過去的一年里,中國出境旅游首次突破1億人次大關。而在剛剛過去的這個羊年春節(jié),出境游人數(shù)達到518.2萬,出現(xiàn)了“史上最大的境外過年潮”。
史阿姨團里的16個人都年齡已高,身在他鄉(xiāng),流落街頭的恐懼讓他們最終購置了30多萬的物品,才達到了原來承諾的可以住5星級賓館的條件 。如今,史阿姨表示,再也不會相信便宜的事情了:
史阿姨:雖然不是欺騙性的,但是也相當于逼迫性的,所以說我們不說是那么敢再向想很遠的地方。我們害怕,我們不敢去,如果到異國他鄉(xiāng)再讓我們購物,我們回不來了怎么辦。
記者采訪中發(fā)現(xiàn),和史阿姨遇到同樣問題的并不都是中老年人,也有著高學歷的年輕人。旅行達人小賈剛剛大學畢業(yè),在畢業(yè)旅行當中也遭遇到了旅行社變相購物的要求。不買東西就降低住宿標準,小賈開玩笑的說自己住的和難民窟沒什么兩樣。
小賈:就是那種很小兩張床來著,然后那個進門兩人就轉不開身的那種,吃的也不好,還沒有我們家的狗吃的好呢。
去年10月1日出臺的新《旅游法》中對于備受關注的“零負團費”的特價旅游,以及導游強迫購物、假日景區(qū)門票漲價等問題做了嚴格規(guī)定,如旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,不得誘騙旅游者,不得通過安排旅游者購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當?shù)姆绞将@得利益,導游不得擅自變更旅游行程或中止服務活動,不得向旅游者索取小費等。為何旅行社仍要頂風作案,偷換概念,變相要求購物呢?
濮陽市某旅行社工作人員給我們道出了其中的秘密所在。原來正常的港澳游分為“純玩團”和“購物團”兩種,顧名思義,“純玩團”就是為了旅行和看風景而去,雖然也會進購物店,但都是免稅的地方,沒有購物壓力。而“購物團”卻是帶游客每個地方最少要進四五個購物區(qū)的,但這兩個的價格卻相差懸殊。“純玩團”最少三四千元以上,而“購物團”僅需一千元左右,甚至還有免費旅游的。
旅行社工作人員:光機票錢來回的話都要兩千塊錢左右吧,你掏一千多塊錢去了相當于他們那邊導游賠著接了,虧空的那個錢肯定就是想讓你購物想掙過來。還有好多什么雙飛不要錢的那種讓你去,那種太受罪了,純粹你就是一直進店嘛,一直進購物店啦。
濮陽市律師協(xié)會會長孫春雪表示,這樣的問題之所以層出不窮,是旅行社沒有盡到告知義務,還想走“量”。
孫春雪:這個東西說實話,顯然這個旅游的成本是和他們這個實際支出是不成比例的。
該如何做才能避免這些問題呢,孫春雪表示,無論是個人還是旅行社對待出境游一定要做到謹慎,不要貪圖便宜,一旦發(fā)生了糾紛,一定要盡快投訴到有關部門。
孫春雪:作為一個游客,自己也應該有一個清醒的認識,你選這個旅游的項目你自己首先問清楚,別到時候再上當受騙。再一個旅行社到時候應該讓他給個告知,雙方在旅游合同上可以詳細的把這個事情說清楚,費用的標準還有這個旅行的線路、住宿這些東西費用說清楚。
其實廉價出境游的這些亂象,往深了說反映的是我國出境游需求快速增長和旅游服務行業(yè)相對滯后的一對矛盾。中國的出境游是一個正在發(fā)展和培育中的巨大市場,要想讓它朝著健康、可持續(xù)的方向走,就需要監(jiān)管部門、旅游行業(yè)還有我們的游客等等參與主體的共同努力。
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