“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”——近幾年,參觀游覽國(guó)外主要城市和著名景點(diǎn),入住當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蚣乃藜彝?學(xué)習(xí)語(yǔ)言或藝術(shù)文化課程,這種游和學(xué)相結(jié)合的跨國(guó)文化體驗(yàn)式教育,讓孩子受益頗多,也日益受到眾多學(xué)生和家長(zhǎng)追捧,出國(guó)游學(xué)呈井噴態(tài)勢(shì)。

　　然而,由于市場(chǎng)不規(guī)范、準(zhǔn)入門(mén)檻低、監(jiān)管有漏洞等原因,導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、片面逐利,不簽合同、貨不對(duì)板等投訴也隨之而來(lái)。消委會(huì)提示,除了規(guī)范合同和積極取證外,最好選擇知名、口碑好的機(jī)構(gòu)及合作單位。

　　游學(xué)很熱 糾紛不少

　　日前,住在坂田四季花城的韋小姐帶小孩參加了一個(gè)15天的游學(xué)團(tuán),一家三口花了12萬(wàn)元,事后大呼不值。

　　組織者是一家名為藍(lán)星書(shū)畫(huà)中心的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。“書(shū)畫(huà)中心老師說(shuō),美國(guó)一個(gè)當(dāng)?shù)貎S領(lǐng)邀請(qǐng)孩子們?nèi)ッ绹?guó)游學(xué),進(jìn)行藝術(shù)文化交流。一個(gè)孩子費(fèi)用是4.6萬(wàn)元,大人是4萬(wàn)元。”韋小姐說(shuō),雖然費(fèi)用很高,但組織者承諾活動(dòng)很高端,住得好,吃得好,還跟市長(zhǎng)一起吃飯。

　　“到了美國(guó),發(fā)現(xiàn)大家住在機(jī)場(chǎng)附近的郊區(qū),吃的大多是自助餐和中式圍餐。當(dāng)初承諾到一家藝術(shù)學(xué)院交流、舊金山17英里寫(xiě)生和州議會(huì)大廳畫(huà)展都沒(méi)有實(shí)現(xiàn),所謂的和市長(zhǎng)吃飯,市長(zhǎng)也沒(méi)來(lái)?！表f小姐說(shuō),回來(lái)后,很多家長(zhǎng)感覺(jué)被騙了?！耙髮?duì)方給出活動(dòng)的費(fèi)用明細(xì),被拒絕。由于沒(méi)有跟書(shū)畫(huà)中心簽合同,現(xiàn)在不知道怎么辦?！?/p>

　　記者經(jīng)多方了解,參加游學(xué)團(tuán)的學(xué)生家長(zhǎng)共有47人,有多名家長(zhǎng)說(shuō)法與韋小姐一致,但也有2名家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)表示滿意。記者隨后多次電話聯(lián)系書(shū)畫(huà)中心負(fù)責(zé)人,但一直無(wú)法接通。

　　門(mén)檻太低 監(jiān)管有漏洞

　　據(jù)市消委會(huì)投訴咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,游學(xué)類的投訴兩三年前才出現(xiàn),近幾年,投訴的增長(zhǎng)幅度非常大,尤其是在寒暑假期間。主要是合同方面,不簽合同或合同不規(guī)范;其次是貨不對(duì)板,承諾的與實(shí)際不符;還有游學(xué)費(fèi)用虛高的問(wèn)題。

　　出國(guó)游學(xué)市場(chǎng)不規(guī)范,且準(zhǔn)入門(mén)檻低。該負(fù)責(zé)人表示,目前針對(duì)游學(xué)市場(chǎng)并無(wú)相關(guān)規(guī)定。出國(guó)游學(xué)組團(tuán)沒(méi)有什么門(mén)檻,掛靠教育咨詢或文化服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)就可以組織,并不在行政許可事項(xiàng)的范圍內(nèi),對(duì)于這些機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、管理、怎么組團(tuán)都沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。

　　“多個(gè)部門(mén)都能管一點(diǎn),但都管不了。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),這種機(jī)構(gòu)不是旅行社,是教育中介機(jī)構(gòu)。文體旅游局管理的是注冊(cè)的旅行社,教育部門(mén)的管理一般是委托到旅行社,工商部門(mén)對(duì)這種經(jīng)營(yíng)范圍沒(méi)有嚴(yán)格限定的情況,也很難去管理。

　　須簽合同 注意取證

　　“不過(guò),只要有‘游而不學(xué)’‘貨不對(duì)板’等情況,家長(zhǎng)作為消費(fèi)者,可以投訴或起訴這些組織游學(xué)的機(jī)構(gòu)。”該負(fù)責(zé)人表示,首先,簽書(shū)面合同是必須的。合同中的項(xiàng)目、活動(dòng)效果、吃住行游的標(biāo)準(zhǔn),細(xì)到飛機(jī)、車船和酒店級(jí)別等細(xì)節(jié),最好都寫(xiě)入合同。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與合同條款不符,應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行拍照、攝像和保留宣傳單等來(lái)留取證據(jù),事后可向消委會(huì)或行政管理部門(mén)投訴,有了證據(jù),維權(quán)就比較容易一些。

　　此外,參加游學(xué)團(tuán),家長(zhǎng)最好選擇知名、口碑好的機(jī)構(gòu),還要看其合作單位(國(guó)外),有相關(guān)許可證和資質(zhì)的,比較可靠。