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　　【背景】

　　12308領(lǐng)保熱線 半年接3萬(wàn)個(gè)電話

　　“有困難，請(qǐng)撥12308”，王毅昨日表示，去年外交部設(shè)立全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線。開通半年，就接到3萬(wàn)多個(gè)電話。

　　去年9月2日，外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心正式啟用，該中心的熱線全年無休為海外中國(guó)公民提供24小時(shí)救助與咨詢。熱線平均每天要接數(shù)十個(gè)海外求助的緊急電話。

　　呼叫中心分為前臺(tái)和后臺(tái)操作，前臺(tái)基本保證有20條線，接線員先接聽電話，解答不了的問題轉(zhuǎn)入后臺(tái)。后臺(tái)有20個(gè)雇員和10個(gè)領(lǐng)保官員，24小時(shí)輪值回答各種領(lǐng)事難題。如遇突發(fā)事件或緊急狀況，中心會(huì)了解來電人的情況，并在第一時(shí)間生成工單，轉(zhuǎn)給駐外使領(lǐng)館解決。

　　截至今年2月9日，呼叫中心已向全球127個(gè)駐外使領(lǐng)館發(fā)送工單3253份。接收工單最多的前五位分別是駐美國(guó)、馬來西亞、泰國(guó)、韓國(guó)和英國(guó)使館，案件類型主要集中在人身意外事件、證件遺失、經(jīng)濟(jì)及勞資糾紛、出入境受阻以及財(cái)物丟失五大類。

　　據(jù)外交部領(lǐng)事司司長(zhǎng)黃屏此前介紹，領(lǐng)事司已嘗試將12308熱線和“領(lǐng)事直通車”微信對(duì)接。目前，用戶可通過微信與12308熱線智能機(jī)器人互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自助查詢服務(wù)。下一步，領(lǐng)事司將考慮增加人工應(yīng)答服務(wù)。此外，今年12308將與翻譯公司合作，為有需要的熱線來電者提供在線翻譯服務(wù)。

　　事實(shí)+

　　目前中國(guó)護(hù)照“含金量”如何

　　在提升中國(guó)護(hù)照“含金量”上，中國(guó)政府下了工夫，去年，中國(guó)與美、韓、俄等21國(guó)舉行了31場(chǎng)領(lǐng)事磋商（會(huì)談、會(huì)晤），密集程度為歷年之最。磋商取得了突破，如中美互發(fā)10年多次往返簽證、法國(guó)擴(kuò)大中國(guó)人往返多次簽證比率、日本將部分中國(guó)人簽證有效期延長(zhǎng)至5年等。有網(wǎng)友戲稱去年是“簽證年”。

　　單方面允許中國(guó)公民免簽入境（截至2015年1月20日，下同）：亞洲（1個(gè)）：韓國(guó)（濟(jì)州等地）；非洲（1個(gè)）：法屬留尼汪；美洲（6個(gè)）：安提瓜和巴布達(dá)、海地、南喬治亞和南桑威奇群島（英國(guó)海外領(lǐng)地）、特克斯和凱科斯群島（英國(guó)海外領(lǐng)地）、牙買加、多米尼克；大洋洲（3個(gè)）：美屬北馬里亞納群島（塞班島等）、薩摩亞、法屬波利尼西亞。

　　與中國(guó)達(dá)成持普通護(hù)照互免簽證：圣馬力諾、塞舌爾、毛里求斯、巴哈馬（已生效）；單方面允許中國(guó)公民辦理落地簽；亞洲（18個(gè)）：阿聯(lián)酋、巴林、東帝汶、老撾、黎巴嫩、馬爾代夫、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡、泰國(guó)、土庫(kù)曼斯坦、文萊、伊朗、印度尼西亞、約旦、越南、柬埔寨、孟加拉國(guó)；非洲（13個(gè)）：埃及、多哥、佛得角、幾內(nèi)亞比紹、科摩羅、科特迪瓦、馬達(dá)加斯加、馬拉維、毛里塔尼亞、塞拉利昂、坦桑尼亞、烏干達(dá)、肯尼亞；美洲（2個(gè)）：圭亞那、圣赫勒拿（英國(guó)海外領(lǐng)地）；大洋洲（4個(gè)）：斐濟(jì)、帕勞、圖瓦盧、瓦努阿圖。（騰訊新聞綜合中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、新京報(bào)報(bào)道）