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　　已有4位游客書面作證

　　陳女士告訴記者，她已經(jīng)咨詢了律師，并為女兒搜集相關(guān)證據(jù)。

　　“我不是為了索賠，是想通過(guò)我的努力，讓大家重視這個(gè)事情，讓女兒心里得到安慰，旅行社應(yīng)該給我書面道歉?！标惻空f(shuō)。昨天下午，陳女士拿出搜集的證據(jù)，已經(jīng)有4位游客按手印并簽名表示愿意為她證明小雨是被泰國(guó)的地接導(dǎo)游周先生咬傷，發(fā)生紅腫、脫皮等現(xiàn)象，并證實(shí)事發(fā)前領(lǐng)隊(duì)已獨(dú)自飛回重慶。

　　旅行社：希望通過(guò)法律程序合法解決

　　昨天下午，記者聯(lián)系上重慶揚(yáng)子江國(guó)際旅行社的經(jīng)理助理周強(qiáng)。周先生表示對(duì)于小雨的遭遇感到非常同情和歉意?！拔覀兇_實(shí)也存在工作中的不到位。小女孩究竟是不是被導(dǎo)游咬了，需要有關(guān)部門權(quán)威的認(rèn)定結(jié)果。現(xiàn)在地接導(dǎo)游我們也聯(lián)系不上，游客要求地接導(dǎo)游入境體檢，我們暫時(shí)滿足不了這個(gè)要求。”周先生補(bǔ)充，這件事也反映了公司對(duì)這方面疏于管理，需要反省并及時(shí)改進(jìn)?！暗冉Y(jié)果出來(lái)后，我們?cè)敢獬袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償?！?/p>

　　之后，記者就領(lǐng)隊(duì)是否提前離開(kāi)泰國(guó)一事詢問(wèn)周先生，他表示自己并不清楚此事，也沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系方式。

　　▲▲專家支招

　　境外游遇糾紛怎么辦?

　　報(bào)警、找領(lǐng)事館或撥熱線

　　記者 郭璟

　　市民在境外旅游時(shí)遇到糾紛該怎么保障權(quán)益呢?

　　重慶市旅游監(jiān)察部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這些問(wèn)題如果涉及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的，可通過(guò)旅行社或者地接社解決的，是可以回國(guó)后再解決的，但如果是個(gè)人遇到問(wèn)題，涉及治安、經(jīng)濟(jì)糾紛的，只能是在當(dāng)?shù)亟鉀Q?！薄跋裉﹪?guó)這樣以旅游為支柱的國(guó)家，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量是非常重視的，設(shè)有專門的旅游警察，還有專門的旅游投訴電話，如果涉及到需要警方認(rèn)定的，沒(méi)有及時(shí)報(bào)警解決，回國(guó)后再向旅游部門投訴，那么中國(guó)的執(zhí)法部門是無(wú)法在國(guó)外履職的，而且也無(wú)法作出超越權(quán)限的工作。”

　　去年外交部設(shè)立了全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線，在境外可以撥打008601012308，這里會(huì)有專門的機(jī)構(gòu)協(xié)助游客處理突發(fā)情況?！叭绻歉鷪F(tuán)出游，在正規(guī)的旅游合同里，會(huì)有當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的聯(lián)系方式，遇到緊急突發(fā)情況，游客可以先找我國(guó)駐外使領(lǐng)館，因?yàn)槭冀K是12308設(shè)在國(guó)內(nèi)，效率不如對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r更了解的使領(lǐng)館。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。此外，負(fù)責(zé)人說(shuō)游客跟團(tuán)出游的話，都會(huì)有領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)，游客遇到問(wèn)題，可以及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)咨詢，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該給予協(xié)助。